Главная > Вакансии > Тульская область 
Вакансия
Администратор в контактный центр
Регион: Тульская область
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Администратор в контактный центр
Дата размещения: 2024-04-15
Заработная плата: от 20000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
- Прием, обработка входящих звонков и оказание информационно-консультационных услуг жителям Тульской области по направлению обслуживания «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом»; «Справочная информация по Учреждению».
- Осуществление записи на прием в государственное учреждение здравоохранения с внесением необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области в соответствии с правилами идентификации получателя услуги.
- Качественное и оперативное обслуживание абонентов в соответствии с действующими регламентами и алгоритмами обслуживания, в том числе предложение оптимальных вариантов решения вопроса абонента, работа с жалобами, пожеланиями и благодарностями (в рамках своих полномочий).
- Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в учреждении здравоохранения, спокойно решать спорные вопросы и конфликты с пациентами и сотрудниками.
- Содействовать гражданам в решении их вопросов, в том числе предоставлять информацию справочного характера.
- Консультировать и информировать пациентов при непосредственном обращении, а также по телефону, о режиме работы ГУЗ «НГКБ» и её структурных подразделений; по общим вопросам, относящимся к деятельности учреждения; о времени приёма врачами всех специальностей и другим медицинским персоналом; по вопросам, связанным с вакцинацией от новой коронавирусной инфекции; о диспансерных, медицинских осмотрах и профилактических обследованиях; о способах беспрепятственной предварительной записи пациентов на приём и/или исследования с использованием инфомата, портала госуслуг, многоканального Единого номера; в случае необходимости предлагать помощь пациентам при наборе информации в инфомате.
- Работа с оргтехникой и средствами коммуникации, заключающиеся в умении пользоваться внутренними и периферийными устройствами компьютера, информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе информационно-телекоммуникационной сетью Интернет, работать в операционной системе, управлять электронной почтой, работать в текстовом редакторе, с электронными таблицами, с базами данных, работать с ip-телефонией, работать в Региональной информационной системе Тульской области (РИСЗ ТО).
- Содействовать осуществлению предварительной записи на приём к врачам; обеспечивать чёткое формирование, регулирование интенсивности потока пациентов с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи.
- Предоставлять при приёме и обработке звонка устные разъяснения при их запросе звонящему, учитывать данные сообщения.
- Вести и предоставлять в установленном порядке предусмотренную отчётно-учётную документацию, статистическую и иную информацию по своей деятельности; своевременно и качественно оформлять медицинскую и иную служебную документацию, предусмотренную действующим законодательством и локальными нормативными актами.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Адрес
Тульская область, Новомосковский район, г Новомосковск, Калинина улица, дом: Д.39;
Контактная информация
Контактное лицо: Маргарита Эдуардовна Алёшина
Телефон: +7(902) 905-80-13
Мобильный телефон: +7(902) 905-80-13
Эл. почта: sunny211@yandex.ru
Информация о работодателе
Компания: ГУЗ "НГКБ"
ОГРН: 1027101410830
ИНН: 7116001060
КПП: 711601001
Е-mail: guz.gkb.nmsk@tularegion.ru
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники