Главная > Вакансии > Иркутская область 
Вакансия
Начальник отдела поддержки клиентов
Регион: Иркутская область
Источник: Вакансия интернет ресурса
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Начальник отдела поддержки клиентов
Дата размещения: 2024-08-26
Заработная плата: от 0 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
Задачи:
- организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля;
- организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела
- формирование и контроль исполнения планов по развитию навыков и компетенций работников в соответствии с текущими и перспективными задачами, стоящими перед подразделением;
- оказание информационной и консультационной поддержки работников подразделения по запросам и претензиям клиентов;
- контроль проведения расследований, акцепт решений, ответы клиентам, запросы в структурные подразделения Банка России в рамках компетенции;
- осуществление постановки целей и оценки результатов деятельности подразделения, включая формирование управленческой отчетности;
- формирование предложения по технической реализации соответствующих операционных процессов.
Требования:
- высшее оконченное образование;
- опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество.
- знание банковских, операционных процессов (расчетно-кассовое обслуживание, обработка запросов);
- знания бухгалтерского учета в кредитных организациях;
- опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов;
- опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий;
- понимание нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность;
- опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем) приветствуется;
- знание принципов и специфики функционирования платежных систем.
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможность профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение;
- Удобное расположение офиса.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: от 0
Адрес
Иркутская область, г Иркутск
Контактная информация
Контактное лицо: Юлия Власова
Телефон: +7(495) 981 80 83
Информация о работодателе
Компания: Центральный банк Российской Федерации
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники