Профстандарт: 04.005
Экскурсовод (гид)
04.005
Экскурсовод (гид)
Настоящий профстандарт действует с 01.09.2022 по 01.09.2028
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 24.12.2021 № 913н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ЭКСКУРСОВОД (ГИД)
162 | |
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Предоставление экскурсионных услуг | 04.005 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание услуг по проведению экскурсий |
Группа занятий:
1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 4221 | Служащие бюро путешествий |
5113 | Гиды | - | - |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
79.90 | Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный
стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг | 3 | Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг | A/01.3 | 3 |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания | A/02.3 | 3 | |||
B | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | B/01.4 | 4 |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | B/02.4 | 4 | |||
C | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | C/01.5 | 5 |
Разработка программ экскурсионного обслуживания | C/02.5 | 5 | |||
D | Оказание экскурсионных услуг | 6 | Разработка экскурсий | D/01.6 | 6 |
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | D/02.6 | 6 | |||
Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | D/03.6 | 6 | |||
E | Организация экскурсионной деятельности | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | E/01.7 | 7 |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | E/02.7 | 7 | |||
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | E/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Ассистент экскурсовода (гида) |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства
Ассистент экскурсовода (гида) выполняет трудовые действия только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) и под его контролем |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при оказании экскурсионных услуг |
Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами | |
Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов "портфеля экскурсовода" | |
Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте экскурсии | |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа | |
Необходимые умения | Использовать документы информационно-справочного характера, необходимые для оказания экскурсионных услуг |
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
Этика и культура межличностного общения | |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выполнение поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при организации встречи туристов (экскурсантов) в месте сбора экскурсии | |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения | |
Оказание помощи туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями здоровья | |
Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах | |
Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи | |
Необходимые умения | Выполнять типовые задания экскурсовода (гида) при сопровождении туристов (экскурсантов) |
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
Этика и культура межличностного общения | |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Агент по приему и обработке заказов |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
ЕКС | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
ОКПДТР <3> | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
ОКСО <4> | 5.43.02.10 | Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги |
Получение, учет и оформление заказов на экскурсии | |
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг |
Принимать заказы на экскурсионные услуги | |
Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги | |
Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения | |
Использовать систему электронных путевок | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Основы делопроизводства | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги | |
Этика межкультурного и делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги | |
Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги | |
Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов) |
Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | |
Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги | |
Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Основы делопроизводства | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля реализации заказов на экскурсии | |
Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Организатор экскурсий |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
ЕКС | - | Организатор экскурсий |
- | Переводчик (в сфере туризма) | |
ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
27765 | Экскурсовод | |
ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Организация экскурсий | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий |
Организация питания туристов (экскурсантов) | |
Организация посещения объектов экскурсионного показа | |
Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
Составлять программы экскурсионного обслуживания | |
Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания | |
Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания | |
Оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания | |
Собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Основы делопроизводства | |
Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий | |
Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания | |
Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Разработка программ экскурсионного обслуживания | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания |
Отбор и изучение экскурсионных объектов | |
Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания | |
Формирование программ экскурсионного обслуживания | |
Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов) | |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
Необходимые умения | Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
Организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания | |
Корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации | |
Определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Основы делопроизводства | |
Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания | |
Формы и методы проведения экскурсий | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Оказание экскурсионных услуг | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Экскурсовод (гид)
Гид-переводчик |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика
или
Высшее образование - бакалавриат
или
Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности <5> |
Другие характеристики | Свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика) <5>
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в пять лет |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 5113 | Гиды |
ЕКС | - | Экскурсовод |
- | Гид-переводчик (в сфере туризма) | |
20606 | Гид-переводчик | |
27765 | Экскурсовод | |
ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
5.43.03.02 | Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Разработка экскурсий | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Составление маршрута и текста экскурсии |
Отбор объектов для показа во время экскурсии | |
Отбор информационных материалов для проведения экскурсии | |
Определение методических приемов проведения экскурсии | |
Объезд (обход) маршрута экскурсии | |
Оформление экскурсионной документации | |
Необходимые умения | Определять тему и составлять маршрут экскурсии |
Использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий | |
Составлять методическую разработку экскурсии | |
Составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию | |
Использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий | |
Основы туристской индустрии | |
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
Методика разработки и проведения экскурсий | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий | |
Другие характеристики | Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения | |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья | |
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии | |
Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания | |
Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание | |
Оформление экскурсионной документации | |
Необходимые умения | Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
Применять технику публичных выступлений | |
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий | |
Применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии | |
Корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов) | |
Использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | |
Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
Правила оформления документации | |
Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
Иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий | |
Этика межличностного и делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
Наименование | Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями |
Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций | |
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий | |
Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии | |
Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии | |
Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии | |
Необходимые умения | Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
Применять технику публичных выступлений | |
Применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов | |
Применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания | |
Обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии | |
Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |
Использовать технические средства при проведении экскурсий | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе экскурсионного обслуживания | |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг | |
Этика межличностного общения | |
Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация экскурсионной деятельности | Код | E | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Директор экскурсионного бюро
Управляющий экскурсионным бюро |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат
или
Высшее образование - магистратура |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
ЕКС | - | Директор (управляющий) экскурсионным бюро |
ОКПДТР | 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия |
25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |
ОКСО | 5.43.03.02 | Туризм |
5.43.04.02 | Туризм |
3.5.1. Трудовая функция
Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | E/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения) |
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения) | |
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения) | |
Необходимые умения | Осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Пользоваться специализированным программным обеспечением | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Основы экономики, организации труда и управления | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
Основы делопроизводства | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Культура межличностного и делового общения | |
Основы психологии и конфликтологии | |
Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | E/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения | |
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий | |
Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению | |
Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения) | |
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
Организовывать и проводить деловые переговоры | |
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация труда | |
Экономика экскурсионной организации | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Культура межличностного и делового общения | |
Основы психологии, этики, эстетики | |
Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | E/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения) |
Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения) | |
Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения) | |
Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами |
Создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта | |
Способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения) | |
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
Обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация труда | |
Экономика экскурсионной организации | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
Культура межличностного и делового общения | |
Основы психологии, этики, эстетики | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация - разработчик
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы "Московский государственный университет спорта и туризма", город Москва | |
Ректор | Масягина Наталья Васильевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), город |
1 | Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, город Казань, Республика Татарстан |
3 | Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы "Музей Садовое кольцо", город Москва |
4 | Комитет по туризму города Москвы, город Москва |
5 | Региональная общественная организация "Содружество профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга", город Санкт-Петербург |
6 | Совет по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства, город Москва |
7 | ФГБОУ ВО "Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова", город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<5> Федеральный закон от 20 апреля 2021 г. N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 17, ст. 2879).
Скачать в PDF профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)"
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники