Профстандарт: 17.074
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
17.074
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
Настоящий профстандарт действует с 01.09.2023 по 01.09.2029
1229 | |
Регистрационный номер |
Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве | 17.074 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | 3 | Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | A/01.3 | 3 |
Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | A/02.3 | 3 | |||
B | Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | 5 | Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/01.5 | 5 |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/02.5 | 5 | |||
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/03.5 | 5 | |||
C | Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства | 6 | Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/01.6 | 6 |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/02.6 | 6 | |||
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | C/03.6 | 6 | |||
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/04.6 | 6 |
Наименование | Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Дежурный железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров |
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
ОКПДТР <3> | 21237 | Дежурный по обслуживанию пассажиров |
Наименование | Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Предоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажа |
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозок | |
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Формы проездных и перевозочных документов | |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентства |
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | |
Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве | |
Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для ее предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | |
Визуально оценивать работу кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Формы проездных и перевозочных документов | |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник участка производства |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКПДТР | 25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) |
ОКСО <4> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
2.23.04.01 | Технология транспортных процессов | |
2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Необходимые умения | Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Проведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок | |
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Формы проездных и перевозочных документов | |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ | |
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом | |
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник железнодорожного агентства |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКПДТР | 24412 | Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.) |
ОКСО | 2.23.04.01 | Технология транспортных процессов |
2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности |
Распределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства | |
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат) | |
Необходимые умения | Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством |
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства) | |
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве | |
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентства | |
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена | |
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства | |
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых показателей развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения | |
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Схема железнодорожной транспортной сети | |
Требования, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве |
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве | |
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве | |
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве | |
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства | |
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению | |
Необходимые умения | Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства |
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве | |
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства | |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мер | |
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мер | |
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве | |
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков | |
Необходимые умения | Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства |
Принимать меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Принимать меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства | |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Принимать меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Формы контроля на производстве | |
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве | |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций | |
Другие характеристики | - |
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва | |
Генеральный директор | Платыгин Дмитрий Николаевич |
1 | Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва |
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники