Профстандарт: 19.059
Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства
19.059
Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства
Настоящий профстандарт действует с 01.03.2025 по 01.03.2031
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 18.09.2024 № 471н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК ПО АБОНЕНТСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ГАЗОВОГО ХОЗЯЙСТВА
1197 | |
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Абонентское обслуживание потребителей газа, приобретающих газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд (далее - абоненты) | 19.059 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение учета объема потребляемого газа абонентами и проведение расчетов с абонентами за поставленный газ |
Группа занятий:
1321 | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
3112 | Техники по гражданскому строительству | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
5230 | Кассиры, включая кассиров билетных касс | 7126 | Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
35.22 | Распределение газообразного топлива по газораспределительным сетям |
35.23 | Торговля газообразным топливом, подаваемым по распределительным сетям |
46.71.4 | Торговля оптовая природным (естественным) газом |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ | 3 | Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ | A/01.3 | 3 |
Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных домовладений и многоквартирных домов (далее - газифицированных помещений) | A/02.3 | 3 | |||
B | Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам | 3 | Проведение инвентаризации газифицированных помещений | B/01.3 | 3 |
Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | B/02.3 | 3 | |||
C | Обслуживание абонентов | 4 | Ведение документов по учету абонентов | C/01.4 | 4 |
Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ | C/02.4 | 4 | |||
Информационно-консультационное обслуживание абонентов | C/03.4 | 4 | |||
D | Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ | 5 | Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы | D/01.5 | 5 |
Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | D/02.5 | 5 | |||
E | Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | 6 | Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | E/01.6 | 6 |
Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами | E/02.6 | 6 | |||
Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | E/03.6 | 6 | |||
F | Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | 7 | Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | F/01.7 | 7 |
Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов | F/02.7 | 7 | |||
Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа | F/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Контролер-кассир 2-го разряда
Контролер-кассир 3-го разряда
Контролер-кассир 4-го разряда |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочих |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом (за исключением минимального разряда по профессии) |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических <3>
медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности <4>
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда <5> |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 5230 | Кассиры, включая кассиров билетных касс |
ЕТКС <6> | § 12 | Контролер-кассир 2-го разряда |
§ 13 | Контролер-кассир 3-го разряда | |
§ 14 | Контролер-кассир 4-го разряда | |
ОКПДТР <7> | 12965 | Контролер-кассир |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление наличного и безналичного расчета с абонентами за поставленный газ |
Подготовка рабочей зоны к обслуживанию абонентов (подключение и проверка работоспособности оборудования и технических средств, проверка остатка наличных денежных средств на начало работы, открытие кассовой смены) | |
Подготовка кассового оборудования к работе (проверка исправности кассового оборудования, заправка чековой ленты, перевод нумератора чека на нули и установка датера на соответствующую дату, запись показаний счетчика) | |
Определение подлинности банкнот и монет Российской Федерации визуальным осмотром и с помощью технических средств при осуществлении оплаты за поставленный газ за наличный расчет | |
Оформление отмены (сторнирования) одной или нескольких позиций в чеке без отмены всего чека и сторнирования чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ | |
Вычисление сдачи, печать кассового чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ | |
Подготовка денежных средств для передачи инкассаторам в банк | |
Формирование реестров поступивших платежей за поставленный газ, кассовой книги и сверка квитанций с реестрами | |
Ведение журнала кассира-операциониста, подготовка сменного отчета и сопроводительных документов для передачи в банк инкассаторам | |
Устранение мелких неисправностей в работе контрольно-кассовых машин | |
Необходимые умения | Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами при расчетах с абонентами за поставленный газ |
Пользоваться счетчиком банкнот для подсчета наличных денежных средств | |
Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации | |
Использовать технические средства для определения подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
Использовать контрольно-кассовые машины в соответствии с правилами эксплуатации | |
Проводить и оформлять кассовые операции по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
Оформлять первичные бухгалтерские документы по кассовым операциям по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
Формировать и подготавливать рабочую и отчетную документацию по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средств | |
Устранять мелкие неисправности в работе контрольно-кассовых машин | |
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов, проведении расчетов за поставленный газ | |
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами при проведении расчетов за поставленный газ |
Устройство, принципы работы и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники (персональных компьютеров, ноутбуков) | |
Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
Правила проведения и оформления кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ | |
Правила инкассации денежных средств | |
Правила составления отчетной документации по расчетно-кассовым операциям с абонентами за поставленный газ, учету денежных средств | |
Новые формы и методы обслуживания абонентов | |
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Основы этики делового общения | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных помещений | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в ходе проведения работ по ограничению поставки газа по причине наличия задолженности |
Персональное информирование абонентов о наличии возможности погашения задолженности по адресу газифицированного помещения до проведения работ по ограничению поставки газа | |
Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в удаленные населенные пункты, где отсутствуют места приема денежных средств (кассы) | |
Составление актов с абонентами о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Необходимые умения | Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами за поставленный газ |
Использовать информацию о наличии задолженности у абонентов за поставленный газ | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации | |
Пользоваться контрольно-кассовой техникой (далее - ККТ) в соответствии с правилами (инструкциями) эксплуатации | |
Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Применять правила (инструкции) при обслуживании приборов по учету расхода газ | |
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами по адресу газифицированных помещений | |
Устройство, принцип работы и правила (инструкции) эксплуатации ККТ | |
Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации | |
Правила проведения кассовых операций по адресу газифицированных помещений | |
Правила оформления кассовых операций по адресу газифицированных помещений | |
Правила оформления актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Требования (инструкции) охраны труда при обслуживании приборов по учету расхода газа | |
Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Новые формы и методы обслуживания абонентов | |
Основы этики делового общения | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам | Код | B | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Контролер газового хозяйства 3-го разряда |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7126 | Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики |
ОКПДТР | 12946 | Контролер газового хозяйства |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Проведение инвентаризации газифицированных помещений | Код | B/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Получение задания и выезд на место проведения инвентаризации газифицированных помещений |
Установление собственников газифицированных помещений | |
Сверка состава газоиспользующего оборудования, количества проживающих лиц в газифицированных помещениях, животных и птиц, содержащихся в личном подсобном хозяйстве, с базой данных абонентов в автоматизированной информационной системе | |
Замер отапливаемой площади газифицированных помещений (жилых и нежилых) | |
Проверка режима потребления газа абонентами на предмет соответствия параметрам лицевого счета | |
Проверка на соответствие диапазона измерения прибора учета расхода газа газоиспользующего оборудования | |
Проверка внешних признаков работоспособности приборов учета газа | |
Проверка наличия и целостности пломб на приборе учета газа | |
Проверка несанкционированного подключения газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения | |
Контроль и снятие показаний приборов учета газа | |
Первичная и повторная установка пломб на прибор учета газа | |
Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации выявленных нарушений (неисправности и повреждения прибора учета, нарушения пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя, несанкционированные подключения, несанкционированные вмешательства в работу прибора учета газа, установление дополнительного газоиспользующего оборудования, не соответствующего договорам на поставку газа и (или) техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования) | |
Составление актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
Необходимые умения | Определять по документам принадлежность права собственности на газифицированные помещения |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Проводить инвентаризацию газифицированных помещений | |
Измерять площади жилых (нежилых) помещений при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
Визуально определять работоспособность приборов учета газа, наличие нарушений пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя | |
Выявлять несанкционированное подключение газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения | |
Определять и фиксировать контрольные показатели приборов учета газа | |
Устанавливать пломбы на приборы учета газа | |
Заполнять акты о техническом состоянии приборов учета газа | |
Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой, переносить цифровую информацию с фотоаппаратуры и видеоаппаратуры на персональный компьютер | |
Заполнять акты о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов во время проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Виды потребления газа | |
Порядок снятия контрольных показаний с приборов учета газа | |
Устройство, принцип работы и технические характеристики приборов учета газа | |
Устройство фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
Правила (инструкции) использования фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений | |
Порядок измерения площади жилых (нежилых) помещений | |
Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа | |
Правила оформления актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов | |
Основы этики делового общения | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | Код | B/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Доставка абонентам уведомлений о предстоящем ограничении поставки газа |
Получение задания и выезд на дом к абоненту для проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Снятие контрольных показаний с приборов учета газа абонентов до проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Фиксирование работ в акте по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам, требующих проведения сварочных или земляных работ | |
Составление актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Необходимые умения | Выявлять нарушения абонентов при эксплуатации газоиспользующего оборудования |
Визуально определять работоспособность приборов учета газа | |
Определять и фиксировать контрольные показания приборов учета газа | |
Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой при проведении работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов | |
Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Порядок снятия контрольных показаний приборов учета газа | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Основы этики делового общения | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Обслуживание абонентов | Код | C | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Оператор дистанционного обслуживания
Оператор персонального обслуживания
Специалист дистанционного обслуживания
Специалист персонального обслуживания |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов по учету абонентов | Код | C/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Регистрация в автоматизированной информационной системе оферт (предложений о заключении договора) от заявителей для заключения договоров на поставку газа |
Проверка сведений, содержащихся в документах заявителей, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации | |
Проверка наличия у заявителей и абонентов договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией | |
Оформление договоров на поставку газа с заявителями, в том числе согласия на обработку персональных данных и направление договора (при необходимости) абоненту почтовым отправлением с уведомлением | |
Создание в автоматизированной информационной системе лицевых счетов абонентов | |
Внесение в лицевые счета абонентов сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
Регистрация заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета | |
Внесение в лицевые счета абонентов информации об изменении статуса абонентов (отключен (подключен) на основании актов по ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Актуализация в лицевых счетах абонентов сведений об абонентах и параметров, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами в отношении сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами | |
Осуществление учета подтверждающих документов абонентов, прилагаемых к офертам, и документов, актуализирующих параметры газифицированного объекта, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости | |
Формирование уведомлений абонентам о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией | |
Подготовка первичных документов по учету объема потребляемого газа и расчетам за газ к сдаче в архив | |
Необходимые умения | Вести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
Сверять документы для заключения договоров на предмет их соответствия перечню, установленному законодательством Российской Федерации | |
Формировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами и изменения к ним | |
Формировать (заполнять) лицевые счета абонентов | |
Выявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах на поставку газа с абонентами | |
Систематизировать информацию по абонентам | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Формировать, хранить и передавать дела в области абонентского обслуживания потребителей газа в архив | |
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных | |
Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Порядок отправки почтовых отправлений с уведомлением | |
Документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами | |
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ | Код | C/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ввод в автоматизированную информационную систему сведений, необходимых для проведения начислений за газ абонентам |
Прием и проверка документов абонентов для перерасчета размера платы за поставленный газ | |
Проведение перерасчетов размера платы абонентов за поставленный газ | |
Начисление пени абонентам за просрочку оплаты за поставленный газ | |
Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ | |
Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета | |
Внесение в лицевые счета абонентов информации об оплате за поставленный газ | |
Загрузка в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов | |
Формирование реестров абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ | |
Формирование уведомлений абонентам о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений | |
Формирование уведомлений абонентам об изменении тарифов на газ | |
Формирование уведомлений абонентам о наличии задолженности за поставленный газ | |
Формирование уведомлений абонентам о предстоящем ограничении поставки газа | |
Необходимые умения | Производить расчеты за поставленный газ абонентам |
Проверять документы абонентов на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газ | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Производить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газ | |
Формировать счета на оплату за поставленный газ | |
Загружать электронные реестры платежей за поставленный газ от платежных агентов в базу данных | |
Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Составлять реестры абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ | |
Систематизировать информацию по абонентам | |
Составлять уведомления для абонентов | |
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных | |
Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам | |
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
Наименование | Информационно-консультационное обслуживание абонентов | Код | C/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Обработка входящих обращений и заявок абонентов, поступающих по дистанционным каналам коммуникации |
Консультирование абонентов по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации | |
Проведение сверок платежей с абонентами (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения), в том числе посредством дистанционных средств коммуникаций | |
Выдача справок абонентам о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета | |
Персональное информирование абонентов о задолженности за поставленный газ, об изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ | |
Персональное консультирование абонентов по нормам законодательства Российской Федерации в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан | |
Персональное информирование абонентов о результатах рассмотрения оферт на заключение договоров поставки газа, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации | |
Проведение анкетирования для оценки удовлетворенности абонентов качеством оказываемых услуг по обслуживанию абонентов | |
Реализация клиентоориентированного подхода при обслуживании абонентов, обеспечение высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг | |
Внесение информации о поступающих обращениях и заявках абонентов в специализированную систему, позволяющую автоматизировать процессы взаимодействия с абонентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи (далее - CRM-система) | |
Актуализация контактных данных клиентских баз данных абонентского учета | |
Необходимые умения | Проверять правильность начислений платежей (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения) |
Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ | |
Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения информационно-консультационного обслуживания абонентов | |
Устанавливать коммуникацию с абонентами | |
Выявлять потребность абонента в получении необходимой информации | |
Выбирать оптимальный алгоритм обслуживания абонента | |
Использовать техники активного слушания и ведения диалога с абонентами | |
Резюмировать полученную от абонентов информацию | |
Предлагать альтернативное решение по запросу абонента | |
Разрешать конфликтные ситуации при взаимодействии с абонентами | |
Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Основы этики делового общения и речевого этикета | |
Стандарты клиентского обслуживания абонентов | |
Требования, предъявляемые к обработке контактов (персональных данных) клиентов | |
Инструкции, процедуры и сценарии обработки контактов (персональных данных) клиентов | |
Порядок взаимодействия между сотрудниками и подразделениями организации для решения задач в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ | Код | D | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Техник
Техник по учету |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3112 | Техники по гражданскому строительству |
ЕКС <8> | - | Техник |
ОКПДТР | 26927 | Техник |
27075 | Техник по учету | |
ОКСО <9> | 2.08.02.01 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
2.08.02.08 | Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения | |
2.08.02.09 | Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий | |
2.08.02.11 | Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома | |
2.13.02.01 | Тепловые электрические станции | |
2.13.02.02 | Теплоснабжение и теплотехническое оборудование | |
2.15.02.01 | Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) | |
2.21.02.03 | Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ | |
5.43.02.08 | Сервис домашнего и коммунального хозяйства |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы | Код | D/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документах |
Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газ | |
Отправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений | |
Подготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательств | |
Подготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключений | |
Сбор информации для списания задолженности с абонентов | |
Необходимые умения | Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Собирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Осуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов | |
Осуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениям | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Способы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживания | |
Порядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательств | |
Требования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в суд | |
Порядок списания задолженности с абонентов | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных | |
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | Код | D/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Составление графика проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
Подготовка необходимых материалов для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
Подготовка заявок в газораспределительную организацию на проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам при осуществлении сварочных и земляных работ | |
Сбор и передача в газораспределительную организацию оформленных актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Необходимые умения | Планировать проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
Определять материалы и технические средства для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам в соответствии с установленным перечнем | |
Составлять заявки в газораспределительные организации на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Анализировать и систематизировать информацию о проведенных ограничениях (восстановлениях) поставки газа абонентам | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Номенклатура материалов и технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Порядок составления и передачи заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Устройство и характеристики технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | Код | E | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Инженер
Мастер
Мастер участка
Специалист
Специалист по работе с населением |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное (техническое) образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования
или
Высшее образование
или
Высшее (техническое) образование и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области обслуживания газового и коммунального хозяйства при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
ЕКС | - | Инженер |
- | Мастер участка | |
ОКПДТР | 22446 | Инженер |
23796 | Мастер | |
23956 | Мастер по эксплуатации оборудования газовых объектов | |
23986 | Мастер службы | |
23998 | Мастер участка | |
26541 | Специалист | |
ОКСО | 2.08.02.01 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
2.08.02.08 | Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения | |
2.08.02.09 | Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий | |
2.13.02.01 | Тепловые электрические станции | |
2.13.02.02 | Теплоснабжение и теплотехническое оборудование | |
2.15.02.01 | Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) | |
2.15.02.08 | Технология машиностроения | |
2.21.02.01 | Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений | |
2.21.02.03 | Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ | |
2.08.03.01 | Строительство | |
2.13.03.01 | Теплоэнергетика и теплотехника | |
2.15.03.01 | Машиностроение | |
2.15.03.02 | Технологические машины и оборудование | |
2.15.03.03 | Прикладная механика | |
2.15.03.05 | Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств | |
2.21.03.01 | Нефтегазовое дело | |
2.08.05.01 | Строительство уникальных зданий и сооружений | |
2.13.05.01 | Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов | |
2.15.05.01 | Проектирование технологических машин и комплексов | |
2.21.05.05 | Физические процессы горного или нефтегазового производства | |
2.21.05.06 | Нефтегазовые техника и технологии |
3.5.1. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | Код | E/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещения |
Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержки | |
Заключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции) | |
Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ | |
Организация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентам | |
Организация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов | |
Контроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентам | |
Контроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентов | |
Контроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газа | |
Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов | |
Формирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентами | |
Формирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
Обеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентов | |
Анализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентов | |
Обеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета | |
Рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентов | |
Составление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Подготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов | |
Необходимые умения | Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа |
Вести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газ | |
Отслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроля | |
Анализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ | |
Отслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услуг | |
Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) | |
Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами | |
Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами | |
Проверять параметры лицевых счетов абонентов | |
Организовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений | |
Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов | |
Организовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета | |
Анализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Формировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Взаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газа | |
Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Нормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системе | |
Стандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
Методы и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентов | |
Стандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организации | |
Правила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами | Код | E/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
Контроль выполнения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничению (восстановлению) поставки газа | |
Контроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Формирование корпоративной управленческой отчетности по учету объема потребленного газа абонентами | |
Необходимые умения | Контролировать соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов, регулирования тарифов на газ |
Организовывать оформление заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Организовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | |
Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений | |
Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах их проверки | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных | |
Правила ведения и составления установленной отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
Наименование | Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | Код | E/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подбор и ознакомление сотрудников подразделения по обслуживанию абонентов с актуальной нормативно-технической документацией (далее - НТД) в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
Разработка и актуализация локальных нормативных актов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан | |
Подготовка организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
Оказание консультационно-методической помощи работникам подразделения по обслуживанию абонентов | |
Необходимые умения | Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
Определять потребность в НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Разрабатывать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Актуализировать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Осуществлять подготовку организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Правила утверждения НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Порядок разработки и согласования локальных нормативных актов, обеспечивающих утверждение НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Правила оформления и согласования организационно-распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.6. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | Код | F | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник группы
Начальник отдела
Начальник пункта
Начальник службы
Начальник участка |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет или магистратура и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации
или
Высшее (техническое) образование - специалитет или магистратура, дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования и программы повышения квалификации |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет на должностях специалистов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1321 | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
ЕКС | - | Начальник отдела сбыта |
ОКПДТР | 24487 | Начальник группы (в прочих отраслях) |
24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) | |
24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) | |
24757 | Начальник отделения (функционального в прочих областях деятельности) | |
24856 | Начальник пункта (в прочих отраслях) | |
24927 | Начальник службы (функциональной в прочих областях деятельности) | |
25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) | |
26153 | Руководитель группы (функциональной в прочих областях деятельности) | |
ОКСО | 2.08.04.01 | Строительство |
2.13.04.01 | Теплоэнергетика и теплотехника | |
2.15.04.01 | Машиностроение | |
2.15.04.02 | Технологические машины и оборудование | |
2.15.03.03 | Прикладная механика | |
2.15.03.05 | Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств | |
2.21.04.01 | Нефтегазовое дело | |
2.08.05.01 | Строительство уникальных зданий и сооружений | |
2.13.05.01 | Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов | |
2.15.05.01 | Проектирование технологических машин и комплексов | |
2.21.05.05 | Физические процессы горного или нефтегазового производства | |
2.21.05.06 | Нефтегазовые техника и технологии |
3.6.1. Трудовая функция
Наименование | Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | Код | F/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование производственных показателей деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
Планирование работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности | |
Организация и контроль выполнения планов работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности | |
Планирование затрат на организацию производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
Прием и рассмотрение жалоб граждан по вопросам, возникшим при обслуживании абонентов | |
Контроль корректности условий отбора абонентов для инициирования претензионно-исковой работы в целях погашения задолженности за поставленный газ | |
Контроль исполнения бюджета доходов и расходов деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
Контроль соблюдения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания | |
Необходимые умения | Составлять перспективные и текущие планы работы подразделения по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
Планировать показатели деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов | |
Принимать рациональные решения для оптимизации деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
Планировать расходы на организацию деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов | |
Анализировать исполнение бюджета на организацию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов, выявлять причины отклонения от запланированного бюджета | |
Составлять отчетную документацию по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
Контролировать соблюдение охраны труда и промышленной безопасности при обслуживании абонентов и учете объема потребляемого газа | |
Взаимодействовать с органами местной власти по вопросам реализации мероприятий по погашению задолженности | |
Применять новые технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа | |
Обеспечивать применение нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
Принципы планирования показателей производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
Порядок составления планов работ и оформления документации в рамках организации работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | |
Основы организации труда и управления персоналом в области абонентского обслуживания | |
Основы этики делового общения | |
Порядок учета поставляемого газа абонентам, расчетов с абонентами за поставленный газ и погашения задолженности | |
Основы экономики | |
Система тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.6.2. Трудовая функция
Наименование | Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов | Код | F/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала |
Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системы | |
Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины | |
Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов | |
Разработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работников | |
Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала | |
Составление заявок на обучение подчиненного персонала | |
Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделения | |
Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентов | |
Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала | |
Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий | |
Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения | |
Необходимые умения | Составлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживания |
Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ | |
Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов | |
Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работников | |
Оформлять заявки на обучение персонала | |
Составлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентов | |
Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персонала | |
Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочими | |
Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности | |
Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности | |
Определять потребность в персонале необходимой квалификации | |
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
Необходимые знания | Трудовое законодательство Российской Федерации |
Табельный учет использования рабочего времени | |
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу | |
Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций | |
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персонала | |
Периодичность обучения и состав программ | |
Основы работы по подбору персонала | |
Основы менеджмента, организации труда и управления | |
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
3.6.3. Трудовая функция
Наименование | Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа | Код | F/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Мониторинг достижения целевых показателей эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов |
Оценка достижения целевых показателей эффективности работы по учету объема потребляемого газа абонентами и расчетам за поставленный газ | |
Контроль выполнения плановых показателей по обслуживанию абонентов | |
Оценка деятельности персонала по обслуживанию абонентов на соответствие стандартам качества обслуживания | |
Разработка и контроль выполнения мероприятий по обеспечению высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг | |
Контроль своевременной актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета в автоматизированной информационной системе | |
Контроль сроков подготовки ответов на обращения граждан по вопросам расчетов за поставленный газ и качества обслуживания абонентов | |
Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов, объема потребляемого абонентами газа и расчетов за поставленный газ | |
Формирование и контроль мероприятий по работе с абонентами по погашению задолженности | |
Организация и контроль повышения эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов | |
Необходимые умения | Анализировать показатели производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
Применять эффективные методы управления бизнес-процессами в области обслуживания абонентов | |
Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | |
Формировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа | |
Разрабатывать мероприятия по работе с абонентами с целью погашения задолженности за поставленный газ | |
Принимать рациональные решения по внедрению новых методов работы в области абонентского обслуживания | |
Применять технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа | |
Организовывать внедрение методов работы по обслуживанию абонентов | |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа |
Методы анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | |
Системы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов | |
Методы обработки информации в области обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа, подлежащей внесению и хранению в автоматизированной информационной системе, с использованием технических средств коммуникации и связи | |
Методы обслуживания абонентов | |
Методы управления бизнес-процессами в области абонентского обслуживания | |
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ПАО "Газпром", город Санкт-Петербург | |
Начальник департамента | Касьян Елена Борисовна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ООО "Газпром добыча Оренбург", город Оренбург |
2 | ООО "Газпром добыча Уренгой", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ |
3 | ООО "Газпром добыча Ямбург", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ |
4 | ООО "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург", город Санкт-Петербург |
5 | ООО "Газпром ПХГ", город Санкт-Петербург |
6 | ООО "Газпром трансгаз Москва", город Москва |
7 | ООО "Газпром трансгаз Самара", город Самара |
8 | ООО "Газпром трансгаз Саратов", город Саратов |
9 | ООО "Газпром трансгаз Сургут", город Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
10 | ООО "Газпром трансгаз Томск", город Томск |
11 | ООО "Газпром трансгаз Чайковский", город Чайковский, Пермский край |
12 | ООО "Газпром трансгаз Югорск", город Югорск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
13 | ООО "Газпром переработка", город Санкт-Петербург |
14 | ЧОУ ДПО "Газпром корпоративный институт", город Санкт-Петербург |
15 | ЧУ "Центр планирования и использования трудовых ресурсов Газпрома", город Москва |
16 | ЧУ ДПО "Отраслевой научно-исследовательский учебно-тренажерный центр Газпрома", город Калининград |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. N 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный N 67206), действует до 1 апреля 2027 г.
<4> Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ "О пожарной безопасности"; постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 г. N 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации", действует до 1 января 2027 г.
<5> Постановление Правительства Российской Федерации от 24 декабря 2021 г. N 2464 "О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда", действует до 1 сентября 2026 г.
<6> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 51, раздел "Торговля и общественное питание".
<7> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<8> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<9> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Скачать в PDF профессиональный стандарт "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства"
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники