Профстандарт: 31.004
Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении
31.004
Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении
Настоящий профстандарт действует с 01.09.2024 по 01.09.2030
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 02.04.2024 № 170н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ МЕХАТРОННЫХ СИСТЕМ
АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ
В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ
204 | |
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении | 31.004 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении |
Группа занятий:
1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 1321 | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
2141 | Инженеры в промышленности и на производстве | 3122 | Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности |
7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств | - | - |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
29.10.1 | Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств |
29.10.2 | Производство легковых автомобилей |
29.10.3 | Производство автобусов и троллейбусов |
29.10.4 | Производство грузовых автомобилей |
29.10.5 | Производство автомобилей специального назначения |
29.20 | Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов |
29.31 | Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств |
29.32 | Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств |
45.20 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Выполнение регламентных работ по поддержанию автотранспортных средств в исправном состоянии в автомобилестроении | 3 | Предпродажная подготовка автотранспортных средств в процессе оказания услуг по продаже автотранспортных средств потребителям в автомобилестроении | A/01.3 | 3 |
Выполнение работ по техническому обслуживанию автотранспортных средств их компонентов в автомобилестроении | A/02.3 | 3 | |||
B | Ремонт механических систем и дооборудование автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 4 | Выполнение монтажных, демонтажных, регулировочных и диагностических работ механических компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | B/01.4 | 4 |
Ремонт узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | B/02.4 | 4 | |||
Установка дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | B/03.4 | 4 | |||
C | Диагностика и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 5 | Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | C/01.5 | 5 |
Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | C/02.5 | 5 | |||
Разработка технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | C/03.5 | 5 | |||
D | Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 5 | Материально-техническое обеспечение процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | D/01.5 | 5 |
Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | D/02.5 | 5 | |||
E | Взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 5 | Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | E/01.5 | 5 |
Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | E/02.5 | 5 | |||
Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | E/03.5 | 5 | |||
F | Организация деятельности по работе с рекламациями потребителей и (или) выполнению гарантийных обязательств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 6 | Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | F/01.6 | 6 |
Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | F/02.6 | 6 | |||
Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов в процессе в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | F/03.6 | 6 | |||
G | Обеспечение бизнес-процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 6 | Организация работы структурного подразделения в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | G/01.6 | 6 |
Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | G/02.6 | 6 | |||
H | Стратегическое управление деятельностью организации, выполняющей работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | 7 | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | H/01.7 | 7 |
Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | H/02.7 | 7 | |||
Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | H/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение регламентных работ по поддержанию автотранспортных средств в исправном состоянии в автомобилестроении | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей
Автомеханик
Автомеханик по предпродажной подготовке |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, переподготовки рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда <3>
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности <4> |
Другие характеристики | При наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
ЕТКС <5> | § 99 | Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда |
§ 100 | Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда | |
§ 101 | Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда | |
ОКПДТР <6> | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Предпродажная подготовка автотранспортных средств в процессе оказания услуг по продаже автотранспортных средств потребителям в автомобилестроении | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка соответствия автотранспортного средства технической и сопроводительной документации |
Проверка комплектности и работоспособности автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителем | |
Подготовка автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителем | |
Необходимые умения | Выполнять перечень работ согласно технической документации организации-изготовителя автотранспортного средства |
Осуществлять поиск технической документации в бумажном и электронном виде, работать с технологическими картами организации-изготовителя автотранспортного средства | |
Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом | |
Проверять герметичность систем автотранспортных средств | |
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств | |
Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы | |
Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств | |
Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов паспортным данным автотранспортного средства | |
Проверять комплектность автотранспортного средства на соответствие сопроводительной документации организации-изготовителя | |
Проверять модели деталей, узлов и агрегатов автотранспортного средства на соответствие технической документации | |
Визуально выявлять внешние повреждения автотранспортного средства | |
Производить удаление элементов внешней консервации | |
Производить уборку, мойку и сушку автотранспортного средства | |
Монтировать составные части автотранспортного средства, демонтированные в процессе доставки | |
Необходимые знания | Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений |
Технология выполнения ручных слесарных работ | |
Технология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом, применяемым в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Требования охраны труда | |
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств | |
Общее устройство автотранспортных средств | |
Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств | |
Порядок оформления и ведения сопроводительной документации автотранспортных средств | |
Назначение бумажных и электронных версий технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств, правила работы с ними | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Выполнение работ по техническому обслуживанию автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка технического состояния автотранспортных средств |
Выполнение технического обслуживания автотранспортных средств | |
Необходимые умения | Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене |
Заменять расходные материалы, детали одноразового монтажа, детали, подверженные естественному износу | |
Проверять герметичность механизмов и систем автотранспортного средства | |
Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства | |
Использовать специальное диагностическое оборудование, требуемое для выполнения технического обслуживания автотранспортных средств | |
Проверять моменты затяжки резьбовых соединений в механизмах, агрегатах и системах автотранспортного средства и в случае необходимости осуществлять их затяжку | |
Производить контрольно-измерительные операции для определения зазоров, биения, люфтов в механизмах, агрегатах и системах автотранспортного средства и в случае необходимости осуществлять их регулировку | |
Выполнять демонтаж, монтаж, разборку, сборку составных частей механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ | |
Необходимые знания | Наименование, назначения и маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона |
Технология выполнения ручных слесарных работ | |
Технология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом, применяемым в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Требования охраны труда | |
Конструктивные особенности, технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств, их агрегатов, систем, механизмов и узлов | |
Общее устройство автотранспортных средств | |
Методы проверки герметичности систем автотранспортных средств | |
Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений, применяемых в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Ремонт механических систем и дооборудование автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей
Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, переподготовки рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | При наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
ЕТКС | § 102 | Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда |
§ 103 | Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда | |
§ 104 | Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда | |
§ 149 | Слесарь по топливной аппаратуре 2-го разряда | |
§ 150 | Слесарь по топливной аппаратуре 3-го разряда | |
§ 151 | Слесарь по топливной аппаратуре 4-го разряда | |
§ 152 | Слесарь по топливной аппаратуре 5-го разряда | |
§ 165 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2-го разряда | |
§ 166 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 3-го разряда | |
§ 167 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 4-го разряда | |
§ 168 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 5-го разряда | |
ОКПДТР | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
18552 | Слесарь по топливной аппаратуре | |
18590 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Выполнение монтажных, демонтажных, регулировочных и диагностических работ механических компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выявление неисправностей узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств |
Демонтаж/монтаж узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Необходимые умения | Подбирать и использовать специальные приспособления и оборудование для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах автотранспортных средств |
Подбирать и использовать инструменты, приспособления и оборудование для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Подбирать и использовать контрольно-измерительные инструменты для определения технического состояния узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Осуществлять установку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств на испытательный стенд, демонтаж с него | |
Выполнять базовые калибровочные операции на испытательных стендах для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Производить диагностику и анализировать результаты, полученные в ходе тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств на испытательном стенде | |
Производить дефектовку деталей, узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств | |
Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали соответствующего узла, агрегата, механической системы автотранспортного средства | |
Производить замену дефектной детали соответствующего узла, агрегата, механической системы автотранспортного средства на новую | |
Производить регулировку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортного средства | |
Производить обкатку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств после ремонта | |
Производить настройку потребительского оборудования автотранспортных средств после завершения работ по ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые знания | Общее устройство, конструктивные особенности и принцип действия агрегатов, механизмов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
Назначение и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений, применяемых в процессе выполнения работ по диагностике, снятию и установке агрегатов, механизмов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Технология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом и оборудованием, применяемым в процессе выполнения работ по диагностике агрегатов, механических систем, механизмов и узлов автотранспортных средств и их компонентов | |
Технология проведения слесарных работ | |
Требования охраны труда | |
Методы проверки герметичности систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Принцип действия и правила применения диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Наименование, назначение и маркировка технических жидкостей, технических газов, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона | |
Методы дефектовки деталей узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Ремонт узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Восстановление работоспособности или замена узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
Регулировка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Обкатка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов после ремонта | |
Необходимые умения | Выполнять разборку и сборку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителя |
Выполнять визуальную и инструментальную диагностику состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителя | |
Анализировать итоги визуальной и инструментальной диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителя | |
Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов по итогам анализа их технического состояния | |
Подбирать и использовать инструменты, приспособления и оборудование для выполнения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Подбирать и использовать специальные приспособления и оборудование для ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Составлять технологический процесс восстановления и ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться справочными и методическими материалами, нормативно-технической документацией по ремонту узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Регулировать узлы, агрегаты и механические системы автотранспортных средств и их компонентов в процессе проведения ремонтных работ | |
Выбирать методику обкатки и производить обкатку отремонтированных узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ | |
Необходимые знания | Методики проведения диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
Особенности подбора и использования диагностического оборудования в ходе проведения диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Назначение бумажных и электронных версий технической документации организации-изготовителя автотранспортного средства, правила работы с ними | |
Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов | |
Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ | |
Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя | |
Методы обкатки узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Установка дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | B/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала номер | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выполнение демонтажно-монтажных и разборочно-сборочных работ на автотранспортных средствах и их компонентах |
Установка и подключение дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты | |
Наладка, программирование и перепрограммирование мехатронных систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компоненты | |
Наладка механических систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компоненты | |
Разработка и формализация технологии установки, подключения и наладки дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты | |
Необходимые умения | Выполнять поиск и пользоваться технической документацией на бумажных и электронных носителях организации-изготовителя автотранспортного средства и организации-изготовителя дополнительных механических и мехатронных систем, устанавливаемых на автотранспортные средства и их компоненты |
Выполнять демонтажно-монтажные, разборочно-сборочные, слесарные и соединительные работы при установке и подключении дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты | |
Применять стандартное и специализированное программное обеспечение в ходе установки, наладки и программирования дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты | |
Производить контрольно-измерительные операции с применением измерительного, диагностического оборудования и специальной оснастки | |
Пользоваться слесарным, измерительным и специализированным инструментом | |
Осуществлять наладку дополнительно установленных механических и мехатронных систем | |
Документировать технологический процесс установки и подключения дополнительных механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Осуществлять контроль качества выполненных работ | |
Консультировать работников организации по вопросам, связанным с особенностями работы и эксплуатации дополнительно установленных на автотранспортных средствах и их компонентах механических и мехатронных систем | |
Необходимые знания | Меры безопасности при проведении работ по установке дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты |
Правила работы с измерительным, слесарным и специализированным инструментом и оборудованием | |
Правила работы с технической документацией на бумажных и электронных носителях организации-изготовителя автотранспортного средства и организации-изготовителя дополнительных механических и мехатронных систем, устанавливаемых на автотранспортные средства и их компоненты | |
Методы соединения элементов электропроводки | |
Принципы работы и регулировки датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем, дополнительно устанавливаемых на автотранспортные средства и их компоненты | |
Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений | |
Основы электротехники | |
Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него | |
Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Диагностика и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей
Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств
Мастер по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, программы переподготовки рабочих и служащих
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов для прошедших профессиональное обучение |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | При наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных |
ЕТКС | § 103 | Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда |
§ 104 | Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда | |
§ 104а | Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда | |
§ 169 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 6-го разряда | |
§ 170 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 7-го разряда | |
§ 171 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 8-го разряда | |
ОКПДТР | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
18552 | Слесарь по топливной аппаратуре | |
18590 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования | |
ОКСО <7> | 2.23.01.03 | Автомеханик |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подбор необходимого специального инструмента и диагностического оборудования в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
Считывание и расшифровка ошибок и текущих параметров мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Проведение диагностических процедур по определению технического состояния и выявлению неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Обработка результатов диагностики механических и мехатронных систем автотранспортных средств с указанием выявленных дефектов, поиск путей устранения неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства |
Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | |
Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | |
Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | |
Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | |
Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием | |
Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Разрабатывать технологический процесс устранения и предотвращения повторного возникновения аналогичных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Проводить структурированный опрос потребителей автотранспортных средств для выявления и уточнения особенностей эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | |
Анализировать результаты опроса потребителей автотранспортных средств и формулировать перечень возможных причин возникновения неисправности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Определять возможность и необходимость ремонта или замены дефектного компонента мехатронной системы | |
Выполнять дефектовку и составлять предварительный перечень заменяемых или ремонтируемых компонентов и перечень ремонтных работ для восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые знания | Устройство, особенности конструкции мехатронных систем, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов | |
Мультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов | |
Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования | |
Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы электротехники | |
Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы межличностной коммуникации | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Восстановление работоспособности или замена элементов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения блоков управления электронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Разработка и формализация комплекса рекомендаций по предотвращению возникновения повторных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением | |
Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Устанавливать и обновлять программное обеспечение электронного оборудования, применяемого при ремонте мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Производить ремонт мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с предписанной организацией-изготовителем технологией | |
Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния | |
Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ | |
Управлять автотранспортным средством соответствующей категории | |
Необходимые знания | Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов |
Методы соединения элементов электропроводки | |
Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него | |
Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов | |
Основы электротехники и электроники | |
Основы гидравлики | |
Основы пневматики | |
Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов | |
Гарантийная политика организации-изготовителя автотранспортных средств и их компонентов | |
Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ | |
Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя | |
Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
Наименование | Разработка технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | C/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выполнение тестовых установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты |
Разработка и формализация технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Консультирование работников организации по вопросам, связанным с техническими и потребительскими характеристиками, особенностями установки и эксплуатации дополнительного оборудования | |
Необходимые умения | Выполнять демонтажно-монтажные и разборочно-сборочные работы на автотранспортных средствах и их компонентах |
Устанавливать и подключать дополнительные механические и мехатронные системы на автотранспортные средства и их компоненты | |
Производить наладку, программирование и перепрограммирование мехатронных систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компоненты | |
Производить наладку механических систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компоненты | |
Анализировать возможность подключения дополнительных механических и мехатронных систем с целью расширения технических возможностей автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией организации-изготовителя по установке и эксплуатации дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Систематизировать информацию о технических и потребительских особенностях дополнительного оборудования | |
Инструктировать работников организации по вопросам, связанным с ключевыми особенностями установки и эксплуатации дополнительного оборудования на автотранспортных средствах | |
Планировать, оптимизировать и документировать последовательность действий в ходе выполнения тестовых установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Определять и оптимизировать номенклатуру и количество инструмента, оборудования и материалов, необходимых для выполнения установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Производить оценку и оптимизацию временных затрат на выполнение работ по установке дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Необходимые знания | Правила работы со справочными материалами и технической документацией организации-изготовителя дополнительного оборудования |
Технические и эксплуатационные характеристики дополнительного оборудования, устанавливаемого на автотранспортные средства и их компоненты | |
Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений для выполнения установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты | |
Терминология и сокращения (аббревиатуры), используемые в технической документации организации-производителя автотранспортных средств и дополнительного оборудования | |
Особенности установки и обновления программного обеспечения, применяемого для настройки дополнительного оборудования автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы нормирования труда | |
Правила подготовки и проведения презентации | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | D | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Мастер сервисной зоны
Мастер ремонтной зоны
Мастер участка
Начальник участка
Начальник производства
Начальник отдела
Начальник цеха |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Рекомендуется опыт практической работы не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3122 | Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности |
ЕКС <8> | - | Мастер по ремонту транспорта |
- | Мастер участка | |
- | Начальник цеха (участка) | |
ОКПДТР | 23914 | Мастер по ремонту |
23938 | Мастер по ремонту транспорта | |
23998 | Мастер участка | |
24680 | Начальник отдела (в промышленности) | |
24841 | Начальник производства (в промышленности) | |
25080 | Начальник участка (в промышленности) | |
25114 | Начальник цеха | |
ОКСО | 2.23.02.02 | Автомобиле- и тракторостроение |
2.23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Материально-техническое обеспечение процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | D/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль расхода и определение потребности в восполнении запаса материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Заказ материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Приемка и выдача материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Анализировать наличие материалов, оборудования и инструмента исходя из производственной программы организации |
Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки инструментов, оснастки и оборудования, применяемых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Оформлять заказы на материалы, оборудование и инструмент для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией организаций-изготовителей автотранспортных средств, материалов, оборудования и инструмента | |
Контролировать рациональное использование расходных материалов | |
Пользоваться компьютером, базовым и специализированным программным обеспечением | |
Необходимые знания | Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов |
Номенклатура оборудования и инструмента, используемого для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Номенклатура и нормы расхода материалов для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Химмотологическая карта автотранспортных средств и их компонентов | |
Технология работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы управления складом | |
Требования охраны труда при работе с материалами, инструментом и оборудованием, применяемыми для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | D/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием автотранспортных средств для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Распределение работ и координация действий между работниками в соответствии с уровнем их профессиональной квалификации, типом и сложностью распределяемых работ | |
Сбор и предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра | |
Контроль качества выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Сдача автотранспортных средств после проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Разработка мероприятий по улучшению и совершенствованию процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Контролировать соблюдение технологии выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя |
Анализировать причины некачественного или несвоевременного выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Планировать загрузку зоны технического обслуживания и текущего ремонта и рабочее время, необходимое для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Вести учет выполненных работ | |
Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Выполнять контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Проводить собрания с работниками | |
Аргументированно высказывать свое мнение по вопросам организации работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые знания | Нормативы времени организации-изготовителя на проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов | |
Методы анализа и решения проблем | |
Стандарты оказания услуг, проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов | |
Правила эксплуатации газобаллонного оборудования | |
Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации | |
Основы законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы межличностной коммуникации | |
Технология выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя | |
Основы организации производства для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | E | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Сервисный консультант
Мастер-приемщик
Специалист сервисного бюро |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3122 | Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности |
ЕКС | - | Специалист по автотехнической экспертизе (эксперт-автотехник) |
- | Мастер по ремонту транспорта | |
- | Мастер по контролю технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов | |
ОКПДТР | 23914 | Мастер по ремонту |
23938 | Мастер по ремонту транспорта | |
ОКСО | 2.23.02.02 | Автомобиле- и тракторостроение |
2.23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
3.5.1. Трудовая функция
Наименование | Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | E/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
Осуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и компонентов | |
Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя | |
Телефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных кампаниях и специальных акциях | |
Необходимые умения | Использовать специальные программные продукты и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей | |
Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой | |
Вести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организации | |
Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации | |
Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации | |
На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | |
Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и уметь презентовать оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя | |
Работать с возражениями потребителей | |
Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных |
Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств | |
Классификация потребностей человека | |
Основы организации процесса обслуживания потребителей | |
Специальные программные продукты, применяемые для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Каналы и источники поиска и привлечения потребителей | |
Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов) | |
Базовые принципы ведения клиентской базы | |
Основы этикета и деловой коммуникации | |
Базовое устройство автомобиля | |
Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации | |
Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | |
Базовые принципы управления временем | |
Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | E/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение потребностей потребителей в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией |
Сопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Оформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Обеспечение выполнения договорных обязательств | |
Итоговый контроль состояния автотранспортного средства после выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя | |
Взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги | |
Контроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживания | |
Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей | |
Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями | |
Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) | |
Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителей | |
Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости нахождения потребителей в зоне проведения работ | |
Производить прием-выдачу потребителям автотранспортных средств согласно стандартам оказания услуги, определенных организацией-изготовителем | |
Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств | |
Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей | |
Применять техники ведения деловых переговоров | |
Разрешать конфликтные ситуации | |
Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда | |
Обеспечивать конфиденциальность полученной информации | |
Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации | |
Пользоваться технической документацией организации - изготовителя транспортных средств | |
Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые знания | Техника продаж товара (услуги) |
Основы сервисной деятельности | |
Основы организации процесса обслуживания потребителей | |
Основы межличностных отношений | |
Этикет делового общения | |
Правила и инструменты эффективной коммуникации | |
Методика выявления потребностей человека (потребителя) | |
Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | |
Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей | |
Перечень сопутствующих товаров и услуг | |
Методы планирования | |
Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы делопроизводства | |
Современные информационные технологии | |
Инструкция по охране труда | |
Гарантийная политика организации-изготовителя | |
Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
Наименование | Взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | E/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками смежных структурных подразделений организации в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками внешних организаций, участвующих в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций |
Использовать специализированные программные продукты | |
Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию | |
Необходимые знания | Основы деловой коммуникации |
Основы межличностной коммуникации | |
Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами | |
Организационная структура организации | |
Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.6. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация деятельности по работе с рекламациями потребителей и (или) выполнению гарантийных обязательств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | F | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по работе с рекламациями
Главный специалист
Инженер по гарантии
Инженер по работе с рекламациями |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
ЕКС | - | Инженер по качеству |
- | Инженер | |
- | Ведущий инженер | |
ОКПДТР | 20889 | Главный специалист |
22446 | Инженер | |
22509 | Инженер-механик | |
22583 | Инженер по качеству | |
22644 | Инженер по организации эксплуатации и ремонту | |
42589 | Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции | |
ОКСО | 2.23.02.02 | Автомобиле- и тракторостроение |
2.23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | |
2.15.03.01 | Машиностроение | |
2.15.03.06 | Мехатроника и робототехника | |
2.23.03.01 | Технология транспортных процессов | |
2.23.03.02 | Наземные транспортно-технологические комплексы | |
2.23.03.03 | Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов | |
2.23.04.01 | Технология транспортных процессов | |
2.23.04.02 | Наземные транспортно-технологические комплексы | |
2.23.04.03 | Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов | |
2.23.05.01 | Наземные транспортно-технологические средства |
3.6.1. Трудовая функция
Наименование | Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | F/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы | |
Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и его компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей | |
Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов |
Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций | |
Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | |
Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов | |
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ | |
Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства | |
Применять стандартное и специализированное программное обеспечение | |
Необходимые знания | Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Методы работы с возражениями | |
Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | |
Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства | |
Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов | |
Другие характеристики | - |
3.6.2. Трудовая функция
Наименование | Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | F/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Внесение и корректировка информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных |
Выставление рекламационных актов представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний | |
Коммуникация с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом | |
Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний | |
Необходимые умения | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением |
Осуществлять ввод данных в электронную базу о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах | |
Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
Осуществлять планирование рабочего времени | |
Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности | |
Необходимые знания | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами |
Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы управления временем | |
Основы деловой коммуникации | |
Техника постановки задач и контроля их выполнения | |
Основы техники проведения переговоров | |
Другие характеристики | - |
3.6.3. Трудовая функция
Наименование | Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов в процессе в процессе выполнения работ, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | F/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ведение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами |
Организация хранения, утилизации, направления представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | |
Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые умения | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) |
Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Пользоваться слесарным инструментом | |
Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | |
Необходимые знания | Правила оформления рекламационных актов |
Правила организации хранения архивных документов | |
Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
Основы управления складом | |
Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ | |
Требования охраны труда при выполнении слесарных работ | |
Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | |
Другие характеристики | - |
3.7. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Обеспечение бизнес-процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | G | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель отдела сервиса (послепродажного обслуживания)
Заместитель руководителя отдела сервиса (послепродажного обслуживания) |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование |
Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | Рекомендуются дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1321 | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
ЕКС | - | Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности) |
ОКПДТР | 24680 | Начальник отдела в промышленности |
24691 | Начальник отдела на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность | |
ОКСО | 2.15.03.01 | Машиностроение |
2.15.03.06 | Мехатроника и робототехника | |
2.23.03.01 | Технология транспортных процессов | |
2.23.03.02 | Наземные транспортно-технологические комплексы | |
2.23.03.03 | Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов | |
2.23.04.01 | Технология транспортных процессов | |
2.23.04.02 | Наземные транспортно-технологические комплексы | |
2.23.04.03 | Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов | |
2.23.05.01 | Наземные транспортно-технологические средства |
3.7.1. Трудовая функция
Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | G/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Обеспечение выполнения плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Разработка программ стимулирования продаж и программ лояльности потребителей в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Организация процессов обслуживания потребителей в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Управление персоналом структурного подразделения и организация развития сотрудников | |
Определение рисков внешней и внутренней среды с целью их минимизации | |
Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка оказания услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств и их компонентов |
Разрабатывать предложения для формирования плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Собирать, анализировать и систематизировать данные об объемах продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Распределять ресурсы для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаров | |
Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаров | |
Обеспечивать наличие установленных объемов товарного запаса запасных частей и расходных материалов, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Анализировать оборачиваемость склада запасных частей, комплектующих и расходных материалов | |
Планировать использование временных ресурсов и производственных мощностей в нестандартных ситуациях | |
Оценивать работу структурного подразделения по выполнению плановых показателей продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей | |
Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала | |
Составлять отчеты по установленным количественным и качественным показателям работы структурного подразделения | |
Проводить совещания по решению оперативных вопросов структурного подразделения и деятельности организации | |
Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания потребителей, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |
Применять современные программные продукты | |
Проектировать процессы оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Контролировать качество и управлять качеством обслуживания клиентов | |
Разрешать конфликтные ситуации | |
Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области охраны труда |
Основы законодательства Российской Федерации в области торговой и сервисной деятельности | |
Основные положения по допуску автотранспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности | |
Нормативные правовые акты, нормативно-техническая документация, локальные нормативные акты в области в области обслуживания и ремонта автотранспортных средств | |
Организационная структура организации | |
Основы логистики | |
Основы маркетинга | |
Основы бухгалтерского учета | |
Основы менеджмента | |
Основы организации процесса обслуживания клиентов | |
Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |
Основы технологических процессов в клиентском сервисе | |
Методы управления сервисной деятельностью организации | |
Основы математической статистики | |
Основы микроэкономики | |
Операционный менеджмент | |
Техника продаж товаров и услуг в послепродажном обслуживании | |
Методы управления временем | |
Специализированные программные продукты | |
Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств | |
Методы оценки конкурентоспособности услуг | |
Основы управления складом | |
Основы управления персоналом организации | |
Риск-менеджмент | |
Подходы к формулированию профилей должностей, требований к компетентности персонала и организации обучения | |
Другие характеристики | - |
3.7.2. Трудовая функция
Наименование | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | G/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Формирование заказа на товары и услуги смежных структурных подразделений организации и внешних компаний-поставщиков |
Координация взаимодействия в процессе работы | |
Контроль качества выполненных работ, предоставленных услуг | |
Осуществление организационного взаимодействия со страховыми компаниями по вопросам согласования и оплаты работ по ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями | |
Осуществление организационного взаимодействия с организацией - изготовителем автотранспортных средств и их компонентов по вопросам оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, а также развитию фирменной сервисной сети | |
Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Разрабатывать для работников структурного подразделения регламенты работы со смежными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | |
Согласовывать и утверждать плановые показатели деятельности совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Разрабатывать и согласовывать графики выполнения работ, поставки запасных частей и комплектующих, необходимых для оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Выстраивать взаимодействие со страховыми компаниями, органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями | |
Планировать и проводить совещания | |
Проводить аудиты процессов и материально-технической базы структурного подразделения организации в соответствии с требованиями организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов | |
Использовать современные программные продукты и решения | |
Осуществлять взаимодействие с внешними организациями в соответствии со стандартами деловой коммуникации | |
Необходимые знания | Процессный подход |
Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров | |
Особенности ведения договоров с потребителями автотранспортных средств и договоров на обслуживание автотранспортных средств в сервисном центре | |
Основы бухгалтерского учета | |
Основы таможенного права | |
Специальные программные продукты | |
Основы логистики | |
Другие характеристики | - |
3.8. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Стратегическое управление деятельностью организации, выполняющей работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | H | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Заместитель директора по сервису
Директор по сервису
Директор департамента послепродажного обслуживания
Директор торгово-технического центра
Директор по сервису компании - производителя автотранспортных средств |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда
Прохождение обучения мерам пожарной безопасности |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области управления послепродажным обслуживанием автотранспортных средств |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
ЕКС | - | Директор (генеральный директор) |
- | Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия | |
ОКПДТР | 20539 | Генеральный директор акционерного общества |
21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия | |
ОКСО | 2.23.04.01 | Технология транспортных процессов |
2.23.04.02 | Наземные транспортно-технологические комплексы | |
2.23.04.03 | Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов | |
2.23.05.01 | Наземные транспортно-технологические средства |
3.8.1. Трудовая функция
Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | H/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Управление стратегией развития организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Управление процессами взаимодействия с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Инициализация и осуществление контроля над созданием и внедрением информационных программных продуктов с целью информирования и технической поддержки сервисной сети | |
Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств |
Учитывать и прогнозировать влияние рыночных факторов на стратегический план развития бизнеса в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Применять методы стратегического планирования | |
Определять кадровую политику организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий | |
Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата | |
Организовывать и проводить переговоры с инвесторами | |
Обеспечивать поддержание имиджа организации | |
Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры | |
Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг | |
Анализировать состояние рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Оценивать конкурентоспособность оказываемых организацией услуг в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Анализировать лучшие практики организации сервисной сети | |
Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка | |
Проводить аудиты процессов и материально-технической базы субъектов сервисной сети | |
Необходимые знания | Основы Гражданского кодекса Российской Федерации |
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |
Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |
Политика организации в области качества | |
Организационная структура организации | |
Основы управления рисками | |
Финансово-экономический анализ | |
Методы стратегического анализа | |
Управление проектами | |
Инвестиционный менеджмент | |
Методы управления временем | |
Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторитейла | |
Основы экономики, микроэкономики | |
Методы маркетинговых исследований | |
Сервисная деятельность | |
Методы анализа внутренней и внешней среды | |
Стратегический менеджмент | |
Политика производителя (поставщика) в области предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (послепродажного обслуживания) | |
Принципы построения корпоративной культуры | |
Другие характеристики | - |
3.8.2. Трудовая функция
Наименование | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | H/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Управление разработкой и контроль реализации стратегии организации в области предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Управление планированием ключевых показателей деятельности организации в области предоставления потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации | |
Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продажи потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
Осуществлять декомпозицию целей для подразделений | |
Организовывать контроль выполнения плановых показателей организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Корректировать выполнение плановых показателей в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Контролировать выполнение программ стимулирования продажи потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |
Разрешать конфликтные ситуации | |
Организовывать разработку бизнес-процессов оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и формирования фирменной сервисной сети | |
Организовывать внедрение лучших практик оказания технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети | |
Организовывать разработку требований к техническому оснащению сервисного центра для оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Контролировать выполнение принципов взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров | |
Организовывать и контролировать реализацию технической поддержки сервисной сети по вопросам технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Осуществлять контроль проведения аудитов материально-технической базы и бизнес-процессов субъектов сервисной сети в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | |
Контролировать разработку и соблюдение требований к сервисной сети в области подготовки персонала | |
Контролировать создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
Процессы формирования деятельности и методы управления сервисной деятельностью организаций по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Методология организации и проектирования процессов оказания услуг | |
Передовой российский и зарубежный опыт в области организации результативных клиентоориентированных сервисных организаций | |
Специализированные программные продукты | |
Организационная структура организации | |
Основы гарантийной политики организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов | |
Основы логистики | |
Основы маркетинга | |
Основы таможенного права | |
Основы микроэкономики | |
Техника проведения деловых переговоров | |
Другие характеристики | - |
3.8.3. Трудовая функция
Наименование | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Код | H/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями |
Управление взаимодействием с изготовителями автотранспортных средств и их компонентов, поставщиками сопутствующих товаров и услуг | |
Управление взаимодействием с органами государственной власти | |
Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем автотранспортных средств и их компонентов и поставщиками товаров (услуг) |
Определять политику организации в сфере взаимодействия организации с органами государственной власти | |
Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами | |
Осуществлять стратегическое планирование | |
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
Основы Гражданского кодекса Российской Федерации | |
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |
Основы налогового законодательства Российской Федерации | |
Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда | |
Стандарты организаций - производителей автотранспортных средств в сфере оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Политика оценки организации - производителя товаропроводящей сети в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | |
Стратегическое управление сервисной деятельностью организации | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Ассоциация "ОАР", город Москва | |
Исполнительный директор | Коровкин Игорь Алексеевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
2 | Ассоциация "Российские автомобильные дилеры", город Москва |
3 | Ассоциация "Региональная ассоциация станций технического обслуживания", город Одинцово, рабочий поселок Большие Вяземы, Московская область |
4 | ООО "Автокомплекс "Евроавто", город Санкт-Петербург |
5 | ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва |
6 | ПАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
7 | ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И. Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Постановление Правительства Российской Федерации от 24 декабря 2021 г. N 2464 "О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда", действует до 1 сентября 2026 г.
<4> Постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 г. N 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации", действует до 31 декабря 2026 г. включительно.
<5> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел "Слесарные и слесарно-сборочные работы".
<6> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<7> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<8> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники