Вакансия
Специалист
Регион: Республика Татарстан (Татарстан)
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист
Дата обновления: 2026-10-23 15:03:59
Дата размещения: 2026-10-23 11:45:20
Заработная плата: от 50000
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: Наличие высшего экономического/юридического образования; Опыт работы с банковскими продуктами и операциями клиентов от 2-х лет; Уверенный пользователь Microsoft Office; Развитые коммуникативные качества; Отсутствие судимости (наличие справки об отсутствии судимости!)
Должностные обязанности: Должность Ведущий специалист: Мониторинг удовлетворенности и лояльности Клиентов качеством обслуживания в Банке Анализ и обработка первичной информации, полученной в ходе изучения "обратной связи", поступающей от клиентов Банка Разработка и актуализация документации, касающейся сервиса и качества обслуживания клиентов Банка Определение уровня лояльности/степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в Банке, подготовка рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов Банка Оценка телефонных разговоров между Клиентами и сотрудниками Банка, взаимодействующими с Клиентами Контроль сроков рассмотрения и предоставления ответов Клиентам на обращения Проведение исследований на основе первичных данных опроса по качеству обслуживания клиентов Банка Осуществление совместно с ответственными подразделениями Банка рассмотрения обращений (жалоб) от клиентов в порядке и сроки, установленные внутренними документами Банка, выявление причин их возникновения и принятие мер по их предотвращению Внесение предложений и рекомендации по улучшению качества клиентского обслуживания в Банке, в части устранения имеющихся недостатков На ежедневной основе проведение мониторинга поступивших обращений в СУП Teamwox, сообщений с почтового адреса, а также отзывов о работе мобильного приложения Банка в онлайн-магазинах приложений AppStore и GooglePlay и финансовых маркетплейсах
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: 2
Дополнительно: Наличие высшего экономического/юридического образования; Опыт работы с банковскими продуктами и операциями клиентов от 2-х лет; Уверенный пользователь Microsoft Office; Развитые коммуникативные качества; Отсутствие судимости (наличие справки об отсутствии судимости!)
Социально незащищенные категории: Граждане, уволенные с военной службы, и члены их семей
Адрес
Республика Татарстан (Татарстан), Город Казань, Чернышевского улица, дом: 18/23;
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ТАТАРСТАНА "ТАТСОЦБАНК"
ОГРН: 1021600000256
ИНН: 1653003834
КПП: 165501001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники