Главная > Вакансии > Ленинградская область 
Вакансия
Руководитель контактного центра
Регион: Ленинградская область
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Руководитель контактного центра
Дата размещения: 2025-12-24
Заработная плата: от 70000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: Цель позиции: Эффективное управление операционной деятельностью контакт-центра для достижения максимального уровня клиентского сервиса, выполнения плановых показателей (KPI), оптимизации затрат и развития команды Обязанности: Ежедневное управление работой контакт-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email, мессенджеры). Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): уровень обслуживания (SLA), удовлетворенность клиентов (CSAT/NPS), среднее время обработки (AHT) Планирование и контроль расписаний работы (WFM) для обеспечения оптимальной укомплектованности операторами. Открытие расписания в медицинской информационной системе для амбулаторной службы. Контроль соответствия открытого расписания Методическим рекомендациям по предоставлению услуги по записи на прием к врачу в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), N 1-10953 от 26.07.2021 Подбор, обучение и мотивация сотрудников. Проведение регулярных оценок эффективности работы сотрудников (прослушка и аналитика звонков), а также проведение работы по выявленным несоответствиям. Формирование и поддержание позитивной рабочей атмосферы, снижение текучести кадров. Ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ операционных показателей. Подготовка отчетов для высшего руководства о результатах работы центра Выявление проблемных зон, анализ первопричин и инициация корректирующих действий. Мониторинг качества коммуникаций, внедрение и контроль стандартов обслуживания.
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — подготовка кадров высшей квалификации
Опыт работы: 3
Адрес
Ленинградская область, Гатчинский район, г Гатчина, Урицкого улица, 1
Контактная информация
Контактное лицо: Галиева Юлия Александровна
Телефон: +7(911) 296-10-06
Эл. почта: PodborPerson@outlook.com
Информация о работодателе
Компания: ГБУЗ ЛО "ГАТЧИНСКАЯ КМБ"
ОГРН: 1024701243610
ИНН: 4705013260
КПП: 470501001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники