Главная > Вакансии > Московская область 
Вакансия
оператор - консультант
Регион: Московская область
Информация о вакансии
Наименование вакансии: оператор - консультант
Дата размещения: 2023-09-05
Заработная плата: от 50000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Сменный график
Должностные обязанности:
Принимает входящие звонки, в том числе обращения клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг.
Собирает, фиксирует и анализирует информацию о клиентах;
Собирает, фиксирует и анализирует обратную связь от клиентов об услугах, оказываемых Музеем;
Создает количественную и качественную отчетность по объему обращений с разбивкой по каналам поступления: по электронной почте, мессенджерам (Telegram, Viber, Watsup), социальным сетям (ВКонтакте, Одноклассники);
Ведет мастер-данные по клиентам, услугам, заказам, оплатам и иным событиям;
Фиксирует вопросы, на которые не достает информации. Ответ должен запрашиваться у ответственных сотрудников Музея.
Полученный текст перерабатывает с точки зрения лучшего восприятия на слух, после чего заносится в рубрикатор. После этого, оператором должен быть совершен исходящий звонок оставившему запрос абоненту с сообщением ответа.
Контролирует основные показатели эффективности работы:
· максимальное время ожидания ответа на голосовой вызов - 30 сек.
· среднее время обслуживания голосового вызова - 210 сек.
· процент потерянных голосовых обращений - менее 5%
· время ответа на обращение в мессенджер, чат - до 20 сек.
· Среднее время ответа на упоминание в социальных сетях для текстовых обращений (комментарии и сообщения в директ) - до 5 мин.
Обеспечивает поддержку приема заявок и продажу экскурсий, аудиогидов, фотосьемок, видеосъемок, а также иных услуг Музея: входных билетов, билетов на выставки, концертов, мастер-классов, а также иные мероприятия Музея посредством работы в билетной системе https://ubsystem.ru.
Определяет возможность записи на экскурсии, осуществляет мониторинг исполнения заявок.
Консультирует абонентов по экскурсионным программам и иным мероприятиям и услугам Музея.
Информирует клиентов о стоимости входных билетов и иных мероприятий и услугах, о правилах посещения, фотосессий, режиме работы Музея.
Работает с обращениями и жалобами посетителей, фиксирует, отвечает, в случае недостатка информации передает содержание жалоб и обращений в соответствующие структурные подразделения (службы) Музея.
Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
Внедряет и пропагандирует новые экскурсии (по согласованию с Отделом экскурсионного обслуживания, аудиогиды, фотосьемки, видеосъемки, а также иные услуги Музея: входные билеты, билеты на выставки, концертов, мастер-классов, а также иные мероприятия Музея
Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Оформляет документацию по формированию заявок.
Дополнительно: MONTHLY 25 %, бесплатное посещение государственных музеев бесплатное посещение мероприятий, проходящих на территории музея-заповедника
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Адрес
Московская область, г Красногорск, Архангельское поселок, 1, территория ФГБУК Музей-заповедник "Архангельское"
Контактная информация
Контактное лицо: Кирсанова Светлана Викторовна
Телефон: 4986538666
Информация о работодателе
Компания: ФГБУК МУЗЕЙ-ЗАПОВЕДНИК "АРХАНГЕЛЬСКОЕ"
ОГРН: 1025002865788
ИНН: 5024030187
КПП: 502401001
Е-mail: vorobyeva.ov@arhangelskoe.su
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники