Вакансия
Специалист службы поддержки
Регион: Томская область
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист службы поддержки
Дата обновления: 2026-10-19 05:17:55
Дата размещения: 2026-09-23 05:22:07
Заработная плата: от 54186
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.
Должностные обязанности: 1. Регистрировать первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 2. Вести журнал событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 3. Выявлять потребности пользователя службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов. 4. Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных системам. 5. Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам. 6. Работать с большим массивом информационных данных. 7. Резюмировать полученную от пользователя информацию. 8. Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств. 9. Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с пользователями. 10. Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей. 11. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 12. Формировать журнал событий по обращениям пользователя с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 13. Заносить решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 14. Выяснять из беседы с пользователем и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 15. Поддерживать в пользователе уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений. 16. Применять установленные правила делового общения при консультировании пользователя. 17. Отвечать на запросы пользователя в установленные регламентами сроки. 18. Работать с автоматизированными системами взаимодействия с пользователем. 19. Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений пользователя. 20. Отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 21. Консультировать по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 22. Перенаправлять заявки пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю для разрешения возникшей проблемы. 23. Анализировать и решать типовые запросы пользователя. 24. Объяснять пользователям пути решения возникшей проблемы. 25. Консультировать пользователей, объяснять, как решить задачу, давать инструкции, помогать настроить оборудование и разобраться в интерфейсе. Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился пользователь, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки).
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное образование
Дополнительно: Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.
Адрес
Томская область, Колпашевский район, Город Колпашево, Советский Север улица, дом: 45;корпус: -;офис/квартира: -;
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КОЛПАШЕВСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
ОГРН: 1027003555908
ИНН: 7007001197
КПП: 700701001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники