Главная > Вакансии > г. Москва 
Вакансия
Руководитель клиентского сервиса
Регион: Город Москва
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Руководитель клиентского сервиса
Дата размещения: 2026-04-28
Заработная плата: от 250000 руб.
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: полная ответственность за клиентский сервис B2B в МТС: качество обслуживания, выполнение SLA, рост удовлетворенности клиентов, снижение оттока, повышение лояльности и удержания; операционное управление Центром обслуживания B2B: организация и контроль процессов обработки обращений управлять и развивать команду: постановка целей, контроль результатов, развитие компетенций, оценка эффективности, формирование кадрового резерва; формировать и развивать сервисную стратегию B2B; управлять качеством и эффективностью сервиса: выполнение KPI подразделения (SLA, сроки решения, FCR, повторные обращения, качество коммуникаций), регулярные калибровки, аудит качества, корректирующие мероприятия; внедрять AI-инструментов и развивать цифровые каналы обслуживания B2B; проводить постановку требований к данным/интеграциям (CRM, омниканальные платформы, базы знаний), контролировать пилоты и масштабирования, оценивать эффект (качество, скорость, экономия); участвовать в формировании бэклога цифровых доработок совместно с продуктом/ИТ, контролировать внедрения и adoption; построить системную работу с VOC: сбор/анализ обратной связи, выявление болей клиентов и root-cause; проводить аналитику и вести управленческая отчетность: регулярные отчеты по KPI, CX-метрикам, цифровому/AI-эффекту, проблемным зонам, планам улучшений; подготовка материалов для руководства
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 3
Адрес
г Москва, Воронцовская улица, 1/3 стр.2
Контактная информация
Контактное лицо: Поликашина Алла Александровна
Телефон: +7(985) 563-82-41
Эл. почта: aapolikash@mts.ru
Информация о работодателе
Компания: ПАО "МТС"
ОГРН: 1027700149124
ИНН: 7740000076
КПП: 770901001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники