Вакансия
Специалист технической поддержки
Регион: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист технической поддержки
Дата обновления: 2026-10-08 10:29:47
Дата размещения: 2026-07-08 15:06:51
Заработная плата: от 60000
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: Необходимые знания: Архитектура и технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем. Типовые вопросы клиентов и стандартные ответы по эксплуатации систем. Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk). Основы инфокоммуникационных технологий применительно к обслуживаемому оборудованию. Этика и психология общения с клиентами, правила деловой переписки и общения. Законодательство РФ в области защиты персональных данных. Необходимые навыки: Выявление потребностей клиента с использованием открытых, закрытых и альтернативных вопросов. Анализ обращений по эксплуатации систем, работа с базой знаний (типичные и нетипичные вопросы). Обработка больших массивов информации, резюмирование данных. Работа с автоматизированными системами приёма, регистрации и обработки заявок. Диагностика инфокоммуникационных систем (дистанционно и с выездом). Настройка технологических компонентов, ОС, прикладного и системного ПО, абонентских устройств.
Должностные обязанности: Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями и стандартами качества, ведение журнала заявок. Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации. Согласование с заказчиком содержания и сроков выполнения работ. Выявление возможных причин неисправностей, проверка состояния аппаратного и программного обеспечения (дистанционно или с выездом). Устранение неисправностей, сбоев и отказов оборудования, замена расходных материалов и ресурсных деталей. Проведение технического обслуживания, диагностики, тестовых проверок, обновление ПО, поддержание актуальности данных об оборудовании. Анализ причин дефектов, подготовка предложений по их исключению. Оформление отчётной документации, актов технического обследования. Участие в перемещении и транспортировке техники и запчастей. Использование системы мониторинга, удалённая диагностика, контроль актуальности данных. Информирование руководства о рисках невыполнения SLA, прогнозирование времени простоя услуг. Выезд в служебные командировки при необходимости. Выполнение поручений руководителя, информирование о ходе работ и отклонениях, подготовка отчётных материалов. Соблюдение локальных нормативных актов, правил работы с конфиденциальной информацией и требований по управлению рисками.
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 1
Дополнительно: Необходимые знания: Архитектура и технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем. Типовые вопросы клиентов и стандартные ответы по эксплуатации систем. Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk). Основы инфокоммуникационных технологий применительно к обслуживаемому оборудованию. Этика и психология общения с клиентами, правила деловой переписки и общения. Законодательство РФ в области защиты персональных данных. Необходимые навыки: Выявление потребностей клиента с использованием открытых, закрытых и альтернативных вопросов. Анализ обращений по эксплуатации систем, работа с базой знаний (типичные и нетипичные вопросы). Обработка больших массивов информации, резюмирование данных. Работа с автоматизированными системами приёма, регистрации и обработки заявок. Диагностика инфокоммуникационных систем (дистанционно и с выездом). Настройка технологических компонентов, ОС, прикладного и системного ПО, абонентских устройств.
Социально незащищенные категории: Инвалид
Адрес
Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, дом: Д. 1;корпус: К. 1;
Дополнительно: г.Нефтеюганск доб. 32102
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКАЯ ИНТЕРНЕТ КОМПАНИЯ"
ОГРН: 1027700251314
ИНН: 7708119944
КПП: 772601001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники