Главная > Вакансии > Республика Татарстан 
Вакансия
Начальник управления по клиентскому опыту
Регион: Республика Татарстан (Татарстан)
Источник: Вакансия интернет ресурса
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Начальник управления по клиентскому опыту
Дата размещения: 2026-02-16
Заработная плата: от 0 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: Мы ищем в нашу команду Начальника управления по клиентскому опыту . ВАМ ПРЕДСТОИТ: Руководить направлением удержания клиентов и формировать стратегию его развития, оптимизировать карту пути клиента (CJM) Проводить анализ причин оттока клиентов, выявлять проблемные сегменты клиентской базы, отслеживать метрики клиентского сервиса (NPS, Csat, SES и т.д.) с использованием новых технологий, в том числе искусственного интеллекта Разрабатывать мероприятия по удержанию клиентов и по уменьшению уровня их оттока, контролировать качество работы с клиентами Контролировать ситуацию с дебиторской задолженностью Проводить актуализацию документального сопровождения направления: разработка или переработка регламентов, инструкций, базы знаний ЖДЕМ ОТ ВАС: Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе обязателен Умение работать с большими данными для анализа поведения абонентов Знание методологий для быстрого внедрения сервисных улучшений в кросс-функциональных командах Наличие навыков использования алгоритмов искусственного интеллекта и защиты конфиденциальности клиентских данных Уверенное владение MS Office: Word, Excel, Power Point МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году) Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити Корпоративные скидки на услуги компании Подарки для сотрудников и их детей на праздники
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: 3
Адрес
Татарстан республика, г Казань, 57В, Республика Татарстан (Татарстан), Казань, улица Николая Ершова, 57В
Контактная информация
Контактное лицо: Фатхутдинова Лейсан
Телефон: +7 939 3741306
Эл. почта: leysan.fatkhutdinova@tattelecom.ru
Информация о работодателе
Компания: Таттелеком
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники