Вакансия
Специалист по работе с претензиями
Регион: Краснодарский край
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист по работе с претензиями
Дата обновления: 2026-10-12 10:38:41
Дата размещения: 2026-09-30 11:11:41
Заработная плата: от 78600
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: Знание принципов гостеприимного сервиса, законов и нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей. Навыки эффективной коммуникации, в том числе в части составления официальных ответов и деловой переписке, грамотность. Готовность работать в режиме многозадачности. Знание программ Microsoft Office - Outlook, Excel, Word.
Должностные обязанности: Обрабатывать в установленный срок обращения и претензии от гостей в адрес курорта, собирать всю необходимую информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями для выяснения причин и обоснованности требований. Предоставлять мотивированные заключения по итогам расследований и подготавливать официальные ответы. Вести переговоры с заявителями (гостями) претензий посредством электронной почты и телефонных переговоров на горячей линии курорта. Рассматривать и осуществлять возвраты денежных средств по поступившим заявлениям на возврат по заказам из онлайн магазина курорта. Консультировать гостей на горячей линии курорта по правилам возврата услуг курорта. Вести статистику по поступившим заявлениям на возврат и жалобам, своевременно и корректно обновлять статусы рассмотрения заявлений (претензий) и сопутствующую информацию по заявлениям (сроки, даты операций по претензии, статусы и т.д.).
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1
Дополнительно: Знание принципов гостеприимного сервиса, законов и нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей. Навыки эффективной коммуникации, в том числе в части составления официальных ответов и деловой переписке, грамотность. Готовность работать в режиме многозадачности. Знание программ Microsoft Office - Outlook, Excel, Word.
Адрес
Краснодарский край, Город Сочи, Эстосадок село, Олимпийская улица, 35
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОМПАНИЯ ПО ДЕВЕЛОПМЕНТУ ГОРНОЛЫЖНОГО КУРОРТА "РОЗА ХУТОР"
ОГРН: 1037702012952
ИНН: 7702347870
КПП: 773401001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники