Вакансия
Специалист технической поддержки
Регион: Пермский край
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист технической поддержки
Дата обновления: 2026-10-01 11:13:11
Дата размещения: 2025-09-08 11:42:17
Заработная плата: от 48000
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
Информация по вакансии: Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года. Среднее специальное/ высшее образование. Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров). Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами. Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга. Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты. Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.
Должностные обязанности: Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов. Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений. Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате. Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик. Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды. Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки. Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 1
Дополнительно: Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года. Среднее специальное/ высшее образование. Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров). Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами. Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга. Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты. Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.
Социально незащищенные категории: Инвалид,Граждане предпенсионного возраста
Адрес
Пермский край, Город Пермь, Стахановская улица, дом: Д. 54;корпус: ЛИТЕРА Р;офис/квартира: ОФИС 400/5;
Контактная информация
Контактное лицо: Валентина
Эл. почта: zaiceva-vv@ckassa.ru
Информация о работодателе
Компания: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ"
ОГРН: 1065903037815
ИНН: 5903072855
КПП: 590501001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники