Главная > Вакансии > г. Москва 
Вакансия
Начальник контакт-центра
Регион: Город Москва
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Начальник контакт-центра
Дата размещения: 2024-06-13
Заработная плата: от 150000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
- Оперативное управление Контакт-центром/операционные функции/административное управление
- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей
- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра
- Написание скриптов для сотрудников по запуску проектов
- Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)
- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций
- Распределение задач и нагрузки сотрудников
- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника
- Аналитика работы сотрудников
- Контроль качества обслуживания обращений
- Проведение обучения сотрудников (как внутри компании, так и внешние)
- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Адрес
г Москва, Средняя Первомайская улица, дом 3
Контактная информация
Контактное лицо: Кириллова Анна Сергеевна
Телефон: 9661869613
Эл. почта: kirillovaas2@mbm.mos.ru
Информация о работодателе
Компания: ГБУ "МАЛЫЙ БИЗНЕС МОСКВЫ"
ОГРН: 1127746300550
ИНН: 7703766666
КПП: 770301001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники