Вакансия
Контент-менеджер экспертной системы
Регион: Оренбургская область
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Контент-менеджер экспертной системы
Дата обновления: 2026-10-19 10:44:13
Дата размещения: 2026-01-16 13:25:17
Заработная плата: от 34000
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: опыт работы в данной должности
Должностные обязанности: 1. Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации. 2. Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем. 3. Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора. 4. Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений. 5. Обеспечивает актуализацию справочников. 6. Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев. 7. Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата). 8. Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления. 9. Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения. 10. Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы. 11. Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации. 12. Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов). 13. Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок. 14. Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан. 15. Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1
Дополнительно: опыт работы в данной должности
Адрес
Оренбургская область, Город Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом: ЗД. 1/2;
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"
ОГРН: 1135658028527
ИНН: 5609092078
КПП: 560901001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники