Вакансия
Младший эксперт 2 линии поддержки
Регион: Город Москва
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Младший эксперт 2 линии поддержки
Дата обновления: 2026-10-05 11:21:17
Дата размещения: 2026-10-05 09:01:34
Заработная плата: от 90000
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: 1.Опыт в технической поддержке от 6 мес. 2. Образование - среднее общее и выше. 3.Понимание основ проектной деятельности. 4.Общее представление о бизнес-процессах и бизнес-схемах. 5.Способность анализировать последовательность действий пользователя и системы. 6.Готовность изучать сложную предметную область. 7.Грамотная устная и письменная речь. 8.Умение корректно составлять письма клиентам и внутренним сотрудникам. 9.Внимательность к деталям. 10.Аналитический склад ума. 11.Умение структурировать информацию. 12.Ответственный подход к работе с обращениями и сроками их выполнения. Будет плюсом: 1.Знание основ ITIL или принципов работы клиентской поддержки. 2.Опыт работы с ITSM-системами. 3.Базовые знания SQL. 4.Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными рабочими системами. 5.Понимание принципов работы сайтов, API и интеграций. 6.Опыт работы с ЭЦП или системами авторизации. 7. Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид.
Должностные обязанности: 1. Анализировать обращения, переданные со 1-й линии технической поддержки. 2.Определять категорию, приоритет и маршрут обращения. 3.Изучать описание проблемы, приложенные документы, скриншоты и иные материалы. 4.Воспроизводить ошибки и определять возможные причины их возникновения. 5.Взаимодействовать с пользователями и сотрудниками 1-й линии для уточнения деталей. 6.Передавать сложные обращения разработчикам, администраторам и другим ответственным подразделениям. 7.Контролировать выполнение обращений до полного решения проблемы. 8.Готовить понятные ответы для пользователей и внутренних сотрудников. 9.Работать с внутренними инструкциями и базой знаний. 10.Участвовать в подготовке отчетности по обращениям и типовым проблемам. 11. Выполнение поручений руководителя, связанных с работой технической поддержки.
Требования к кандидату
Образование: Общее образование
Опыт работы: 1
Дополнительно: 1.Опыт в технической поддержке от 6 мес. 2. Образование - среднее общее и выше. 3.Понимание основ проектной деятельности. 4.Общее представление о бизнес-процессах и бизнес-схемах. 5.Способность анализировать последовательность действий пользователя и системы. 6.Готовность изучать сложную предметную область. 7.Грамотная устная и письменная речь. 8.Умение корректно составлять письма клиентам и внутренним сотрудникам. 9.Внимательность к деталям. 10.Аналитический склад ума. 11.Умение структурировать информацию. 12.Ответственный подход к работе с обращениями и сроками их выполнения. Будет плюсом: 1.Знание основ ITIL или принципов работы клиентской поддержки. 2.Опыт работы с ITSM-системами. 3.Базовые знания SQL. 4.Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными рабочими системами. 5.Понимание принципов работы сайтов, API и интеграций. 6.Опыт работы с ЭЦП или системами авторизации. 7. Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид.
Соцпакет
Оплата занятий спортом,Добровольное медицинское страхование
Адрес
Город Москва, Краснопресненская набережная, 12
Дополнительно: 15 минут пешком от метро Улица 1905 года до Краснопресненской набережной, далее направо, здание ЦМТ
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
ОГРН: 1157746363994
ИНН: 7703376553
КПП: 770301001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники