Вакансия
Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта
Регион: Город Москва
Источник: Вакансия работодателя
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта
Дата обновления: 2026-09-30 10:54:04
Дата размещения: 2026-02-06 16:22:49
Заработная плата: от 190000
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Информация по вакансии: Высшее образование. Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность). Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов. Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи. Уверенное владение MS Office. Опыт работы с Jira, Confluence. Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов. Навыки управления проектами.
Должностные обязанности: Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы Одно окно . Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей. Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ Мониторинг для проведения исследований. Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы Одно окно (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка. Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности. Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи. Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений. Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы Одно окно . Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта. Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности. Управление проектами в рамках зоны ответственности.
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: 3
Дополнительно: Высшее образование. Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность). Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов. Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи. Уверенное владение MS Office. Опыт работы с Jira, Confluence. Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов. Навыки управления проектами.
Соцпакет
Добровольное медицинское страхование
Адрес
Город Москва, Краснопресненская набережная, дом: Д. 12;офис/квартира: ЭТАЖ 13, ПОМЕЩ. 1301;
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
ОГРН: 1157746363994
ИНН: 7703376553
КПП: 770301001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники