Вакансия
Специалист по работе с претензиями
Регион: Город Санкт-Петербург
Источник: Вакансия интернет ресурса
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист по работе с претензиями
Дата обновления: 2026-10-06 06:03:53
Дата размещения: 2026-09-22 10:11:12
Заработная плата: от 31250
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: Вакансия открыта в связи с отпуском по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка) Ты будешь: Принимать и обрабатывать претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывать и координировать процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании; Организовывать процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок; Осуществлять контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществлять проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству; Передавать пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними; Вести базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании; Своевременно информировать Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий; Готовить аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовить соответствующую отчетность; Контролировать просрочки оплат от клиентов, выяснять причины их возникновения; Знать и контролировать соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом; Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами; Работать с актами сверки от клиентов по товару; Поддерживать постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам; Налаживать обратную связь с Клиентами (изучать их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливать причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализировать претензии Клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей; Оказывать оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур; Участвовать в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах; Достигать основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействовать постоянному их улучшению; Работать в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса; Оформлять отчеты и предоставлять информацию Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж; Участвовать во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы; Мы предлагаем: Работу на фабрике в г. Красное село; Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы; ДМС со стоматологией и страхование жизни; Бесплатное питание на фабрике; Трансфер из г. Санкт-Петербург на завод; Возможности развития и роста. Мы ожидаем от тебя: Высшее образование; Знание английского языка (уровень elementary); Опыт работы в подобной должности от 1 года; Опыт работы в системе SAP Знание Microsoft Office
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Адрес
Город Санкт-Петербург
Дополнительно: улица Свободы 50Д
Контактная информация
Информация о работодателе
Компания: Мон’дэлис Русь
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники