Главная > Вакансии > Красноярский край 
Вакансия
Специалист обслуживания клиентов Колл-центра Управления обслуживания клиентов (Канск)
Регион: Красноярский край
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Специалист обслуживания клиентов Колл-центра Управления обслуживания клиентов (Канск)
Дата размещения: 2023-05-16
Заработная плата: от 44187 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
- Осуществляет приём входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;
- Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами Общества, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
- Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;
- В ходе заочного обслуживания и обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общества;
- Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
- Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;
- Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;
- Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
- Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
- Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
- Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;
- Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
- Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
- Информирует руководителя о наличии ошибок при расчёте в программном комплексе Общества;
- Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
- Предлагает клиенту установить мобильное приложение Общества;
- При отсутствии регистрации в ЛКК на сайте Общества предлагает клиенту зарегистрироваться;
- Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;
- Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения Общества;
- Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;
- Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;
- Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акций ПАО «Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.
Дополнительно: QUARTERLY 25 %, Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Доплата за работу в ночное время: Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи; ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях; Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке; Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы; Единовременное вознаграждение к отпуску; Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Дополнительно:
График работы основной 5/2 с 8:00 до 17:00
График дежурства определяется ежемесячно:
1 смена в месяце в ночь с 20.00 до 8.00 (с доплатой за работу в ночные часы)
3 смены в месяце с 12:00 до 21:00
1 рабочая суббота с 8:00 до 17:00
Адрес
Красноярский край, г Канск, Энергетиков улица, 3,
Офисное здание ПАО "Красноярскэнергосбыт"
Контактная информация
Контактное лицо: Мищенко Евгения Васильевна
Телефон: 3912639943
Мобильный телефон: +7(913) 180-55-75
Эл. почта: personal@kes.esc-rushydro.ru
Информация о работодателе
Компания: ПАО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"
ОГРН: 1052460078692
ИНН: 2466132221
КПП: 246601001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники