Главная > Вакансии > Ставропольский край 
Вакансия
Старший специалист (квотир. раб место_ЕРКЦ)
Регион: Ставропольский край
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Старший специалист (квотир. раб место_ЕРКЦ)
Дата размещения: 2024-09-26
Заработная плата: от 43300 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Гибкий график
Должностные обязанности:
- Обслуживает обращения по продуктам и услугам Банка, поступившие по всем каналам взаимодействия с ЕРКЦ от внутренних и внешних клиентов, в том числе обращения, переведенные с других региональных центров ЕРКЦ, в соответствии с имеющимися навыками;
- Осуществляет исходящие звонки клиентам в пределах своего навыка;
- Осуществляет консультацию по подтверждению операций клиентов Банка по всем видам операций, блокировку и разблокировку карт;
- Выполняет установленные качественные и количественные показатели;
- Формирует заявки для решения вопроса клиента;
- Выполняет обязанности мультипликатора по обучению/дообучению и аттестации сотрудников ЕРКЦ новым навыкам после прохождения необходимой сертификации;
- Выполняет обязанности наставника, осуществляет поддержку сотрудников после прохождения обучения новому навыку и on-line прослушивание специалистов при приеме реальных звонков клиентов, в адаптационный период работы в линии;
- Использует в работе материалы, расположенные на информационных ресурсах;
- Учувствует в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания;
- Осуществляет отработку обращений клиентов, которые подлежат дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями;
- Осуществляет обработку отложенных заявок клиентов, поступивших по всем каналам в ЕРКЦ по продуктам и услугам Банка, в том числе подлежащих дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями;
- Осуществляет информирование клиентов Банка о статусе решения вопроса;
- Обслуживает клиентов по сложным вопросам/конфликтным ситуациям клиентов Банка;
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Опыт работы: 1
Адрес
Ставропольский край, г Ставрополь, Кулакова проспект, 7
Контактная информация
Контактное лицо: Савенко Юлия Александровна
Телефон: 8007070070
Эл. почта: YulASavenko@sberbank.ru
Другое: доб номер 8-61091316
Информация о работодателе
Компания: ПАО Сбербанк Юго-Западный банк
ОГРН: 1027700132195
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники