Главная > Вакансии > Ивановская область 
Вакансия
Администратор информационно-справочной службы (контакт центр) в г.Кинешма
Регион: Ивановская область
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Администратор информационно-справочной службы (контакт центр) в г.Кинешма
Дата размещения: 2025-07-29
Заработная плата: от 28300 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Сменная работа
Должностные обязанности: Организация работы операторов. Распределение задач между операторами, слежение за их выполнением и обеспечение соблюдения стандартов обслуживания. Также участие в подборе и обучении новых сотрудников, проведение тренингов и помощь адаптации в коллективе. Контроль качества обслуживания. Мониторинг звонков и оценка работы операторов. Анализ разговоров, выявление ошибок и предложение путей их устранения. Работа с отчётностью. Регулярная подготовка отчётов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как среднее время обработки звонка, уровень удовлетворённости клиентов и количество решённых вопросов. Оптимизация процессов. Поиск способов улучшить работу колл-центра. Это может быть внедрение новых технологий, а также оптимизация внутренних процессов. Решение конфликтных ситуаций. Выступление в роли медиатора в случае возникновения сложных или конфликтных ситуаций. Помощь операторам найти выход из сложных разговоров и урегулировать спорные вопросы с клиентами. Обучение и мотивация сотрудников. Проведение тренингов, обучение операторов новым навыкам и мотивация их на достижение высоких результатов. Обеспечение технической поддержки. Слежение за исправностью оборудования и программного обеспечения. В случае сбоев оперативно решать технические проблемы, чтобы минимизировать простои
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Адрес
Ивановская область, г Кинешма, Нагорная улица, 18
Контактная информация
Контактное лицо: Русина Татьяна Валентиновна
Телефон: +7(493) 315-63-76
Информация о работодателе
Компания: ОБУЗ "КИНЕШЕМСКАЯ ЦРБ"
ОГРН: 1023701273144
ИНН: 3703007051
КПП: 370301001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники