Главная > Вакансии > Пермский край 
Вакансия
Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента
Регион: Пермский край
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента
Дата размещения: 2025-09-30
Заработная плата: от 85721 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов В2С Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций. Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису. Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat. Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.) Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика. Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций. Ведение контроля обученности персонала Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса; Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий. Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования к кандидату
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы: 1
Адрес
Пермский край, г Пермь, Крупской улица, 2
Контактная информация
Контактное лицо: Закопайло Наталья Алексеевна
Телефон: +7(902) 471-73-44
Эл. почта: zakopaylo-na@ural.rt.ru
Информация о работодателе
Компания: ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"
ОГРН: 1027700198767
ИНН: 7707049388
КПП: 784201001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники