Главная > Вакансии > г. Москва 
Вакансия
Руководитель службы клиентского сервиса
Регион: Город Москва
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Руководитель службы клиентского сервиса
Дата размещения: 2025-05-28
Заработная плата: от 200000 руб.
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: В команде Иви тебе предстоит: Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского сервиса как самостоятельного продукта, реализовывать аналитический подход к контролю и развитию бизнес направления Выстраивать карты процессов клиентского сервиса, выявлять узкие места и точки роста Контролировать бэклог улучшений по процессам, фичам и автоматизации на основе данных и обратной связи от пользователей Формировать требования и контролировать подготовку технических заданий на разработку решений (боты, внутренние CRM-модули, алгоритмы маршрутизации и пр.), ставить задачи команде разработки Внедрять системные улучшения в платформу обслуживания без потери качества сервиса Управлять командой руководителей групп и супервайзеров (непосредственно подчинение операторы опосредованно) Вовлекать команды в продуктовые изменения и повышать уровень зрелости СКС
Требования к кандидату
Образование: Высшее-специалитет, магистратура
Опыт работы: 5
Адрес
г Москва, Большая Новодмитровская улица, дом: Д. 23;корпус: СТР. 5;офис/квартира: ЭТ 4 КАБ 408;
Контактная информация
Контактное лицо: Антипина Диана Михайловна
Телефон: +7(495) 276-06-31
Эл. почта: dantipina@ivi.ru
Информация о работодателе
Компания: ООО "ИВИ.РУ"
ОГРН: 1077758948112
ИНН: 7723624187
КПП: 771501001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники