Главная > Вакансии > Оренбургская область 
Вакансия
Оператор
Регион: Оренбургская область
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Оператор
Дата размещения: 2024-02-29
Заработная плата: от 27000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
-Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина.
-Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
-Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения.
- Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ).
-Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
- Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
- По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию:
-вопросы гражданина;
-тему (темы) обращения;
-комментарий;
-дату исходящего вызова оператора (при необходимости);
-источник, в соответствии с которым был дан ответ;
-ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу.
-При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок.
- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
- Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.
-Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору.
- Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях.
-При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения.
-Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Адрес
Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24
Контактная информация
Контактное лицо: Юрченкова Светлана Васильевна
Телефон: 3532341871
Информация о работодателе
Компания: ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"
ОГРН: 1135658028527
ИНН: 5609092078
КПП: 560901001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники