Главная > Вакансии > Оренбургская область 
Вакансия
Контент-менеджер диалогового бота
Регион: Оренбургская область
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Контент-менеджер диалогового бота
Дата размещения: 2024-03-05
Заработная плата: от 30000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
- Разрабатывает диалоговые сценарии.
-Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ).
-Осуществляет ведение нормативно-справочной информации.
-Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата)..
- Осуществляет информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
- Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной поддержки населения.
- Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
-Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
-Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктационных ошибок.
- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Адрес
Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24
Контактная информация
Контактное лицо: Юрченкова Светлана Васильевна
Телефон: 3532341871
Эл. почта: svyu@mail.orb.ru
Информация о работодателе
Компания: ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"
ОГРН: 1135658028527
ИНН: 5609092078
КПП: 560901001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники