Главная > Вакансии > Оренбургская область 
Вакансия
Супервизор
Регион: Оренбургская область
Источник: Работодатель
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Супервизор
Дата размещения: 2024-03-05
Заработная плата: от 35000 руб.
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности:
-Обеспечивает информирование граждан персонифицированной информацией по предоставлению мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, социальных гарантий, выплат и условий их назначения.
- Координирует работу операторов единого контакт - центра взаимодействия с гражданами и обеспечивает их бесперебойную работу.
- Осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания граждан операторами, взаимодействие с операторами и управление их расписанием (статусом).
- Прогнозирует нагрузку на единый контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ) на основании статистической информации по заданным периодам.
- Проводит мониторинг и контроль качества выполнения основных показателей эффективности деятельности ЕКЦ.
- Осуществляет сбор предложений операторов для внесения изменений в экспертную систему ЕКЦ и передачу их контент-менеджеру экспертной системы ЕКЦ участника информирования.
- Ведет справочник контрактов, предназначенного для ведения списка типовых контрактов для операторов.
- Осуществляет ежедневную аналитику и статистику за текущий рабочий день по закрепленным за операторами с использованием виджетов панели показателей сервиса "Мониторинг и визуализация отчетности" и сервиса "Речевая аналитика" для контроля качества работы операторов и наполнения экспертной системы ЕКЦ.
- Актуализирует диалоговые сценарии по итогам ежедневной проверки качества обработки обращений с использованием сервиса «Речевая аналитика».
- Обеспечивает корректную работу персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Адрес
Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24
Контактная информация
Контактное лицо: Юрченкова Светлана Васильевна
Телефон: 3532341871
Эл. почта: svyu@mail.orb.ru
Информация о работодателе
Компания: ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"
ОГРН: 1135658028527
ИНН: 5609092078
КПП: 560901001
Дополнительно: Все вакансии работодателя > Смотреть
Дополнительно: Информация о работодателе из баз ФНС > Смотреть
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники