Главная > Вакансии > г. Москва 
Вакансия
Customer Journey Expert/CJE (Сегмент Силовики)
Регион: Город Москва
Источник: Вакансия интернет ресурса
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Customer Journey Expert/CJE (Сегмент Силовики)
Дата размещения: 2025-06-06
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: Мы Сегмент "Рабочий возраст", занимается развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы. Обязанности сегментация клиентов и создание портретов пользователей составление сценариев использования продукта или услуги наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе проведение качественных и количественных исследований различными методами выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience) работа с продуктовыми метриками проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворенности клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map проведение сравнительного анализа с конкурентами проведение анализа рынка на предмет удовлетворенности клиентов текущими решениями, которые есть на рынке. Требования опыт работы в аналогичной позиции от 1 года знание цикла разработки знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.) умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - гибрид возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Адрес
г Москва
Контактная информация
Контактное лицо: Команда рекрутмента Сбера
Телефон: 7 968 1467995
Информация о работодателе
Компания: СБЕР
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники