Главная > Вакансии > г. Москва 
Вакансия
Лидер по клиентскому опыту (ВИП сегмент)
Регион: Город Москва
Источник: Вакансия интернет ресурса
Информация о вакансии
Наименование вакансии: Лидер по клиентскому опыту (ВИП сегмент)
Дата размещения: 2025-09-05
График работы: Полный рабочий день
Должностные обязанности: БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 30 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Чем предстоит заниматься: Осуществлять ведение отчетности по обращаемости и удовлетворенности клиентов сегмента ВИП, определять красные зоны и корневые причины; Осуществлять аудит CJM-путей по обслуживанию ВИП-клиентов, определять красные зоны, разрабатывать мероприятия для улучшения клиентского опыта; Формировать, поддерживать и актуализировать реестр клиентских болей по сегменту ВИП в разрезе бизнес-колонн (Брокер, Банк, Капитал, Сеть); Контролировать и осуществлять пост-анализ по результатам реализации мероприятий из бэк-лога по улучшению клиентского опыта; Формировать целевые SLA по клиентским процессам, бизнес-сервисам, обслуживанию клиентов ВИП в рамках Сервисной модели и контролировать их выполнение; Актуализировать методологию оценки удовлетворенности по ВИП-сегменту. Наши ожидания: Опыт работы от 3-ех лет в направлении клиентского опыта\клиентского сервиса в компаниях финансового сектора; Опыт работы, либо личный опыт в инвестировании, хорошее понимание инвестиционных продуктов; Понимание особенностей работы с вип-сегментом, личный опыт обслуживания вип-клиентов, как преимущество. Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2 с 9:30 до 18:00; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Адрес
г Москва
Контактная информация
Контактное лицо: Золотарева Ангелина
Телефон: +7(495) 785 53 36
Информация о работодателе
Компания: Компания БКС
Дополнительно: Информация о вакансии на сайте Роструда > Смотреть
Поиск
Поиск по ИНН
Проверка контрагента
Конвертеры
Изменения классификаторов
Классификаторы общероссийские
Классификаторы международные
Справочники